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5 Soluciones rápidas a problemas comunes de Mac

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Spanish (Español) translation by Nadia Gonzales (you can also view the original English article)

Como usuarios de Mac, estamos acostumbrados a no tener que solucionar con frecuencia los problemas de nuestra computadora. Sin embargo, eso no significa que nuestras Macs no se comporten mal de vez en cuando. En este primer tutorial de dos partes, detallaremos cinco soluciones rápidas para los problemas más comunes de tu Mac.

¿Qué es una solución rápida?

Es exactamente como lo que suena, es algo muy simple (generalmente una combinación de teclas o comando rápido) y que es el primer intento de los técnicos para reparar un problema de manera rápida y sencilla. En soporte técnico, el tiempo es un factor crucial tanto para el técnico como para el usuario. El usuario debe experimentar el tiempo de improductividad y el técnico suele medir el rendimiento a tiempo para solucionarlo. Dado que la mayoría de los problemas comunes son razonablemente fáciles de resolver (a pesar de los síntomas), intentar una solución de diez segundos tiene mucho más sentido que pasar horas en un proceso complicado de resolución de problemas.

"En igualdad de condiciones, una explicación más simple es mejor que una más compleja": la navaja de Ockham

Veamos un ejemplo de una solución rápida y supongamos que tenemos una MacBook Pro que no puede abrir ninguna página web. Podríamos pasar mucho tiempo reinstalando software, arrancando en modo seguro, tratando de usar herramientas de recuperación, etc. ¿La solución rápida? Comprueba la conexión Wi-Fi. Muchas veces he tenido usuarios preocupados al teléfono informando que su Mac no se conecta a Internet y resultó que la conexión Wi-Fi se había apagado.

La lista de arreglos

Antes de comenzar, todos los arreglos que te mostramos son perfectamente seguros, siempre y cuando los ingreses (o los realices) exactamente como se describe. No son invasivos de ninguna manera. Sin embargo, siempre asegúrate de tener una copia de seguridad de tu computadora, no solo en caso de que una solución que se realice haga que tu Mac deje de responder, sino porque ¡es una buena idea en general!

Además, incluiré enlaces a los documentos de soporte de Apple cuando esté disponible para una lectura mas profunda.

Apagar y encender

Sin duda, has escuchado la frase infame "¿has intentado apagarla y volverla a encender?" En realidad tiene mérito y es lo primero que debe hacer un usuario ante los primeros signos de problemas. Reiniciando tu computadora reinicias el sistema operativo. Si algo se ha colgado y está ralentizando la Mac o si alguna función en particular tiene problemas para funcionar, la mayoría de las veces, un reinicio lo arreglará.

La solución

Idealmente, reiniciar tu Mac siempre debe hacerse con gracia, ¡y no me refiero a una pirueta! Esto significa un cierre o reinicio limpio donde se le indico a tu Mac que se reiniciara a través del menú correcto. Un cierre forzado al mantener presionada la tecla de encendido solo se debe usar si falla todo lo demás: en las Macs modernas es poco probable que cause más problemas, pero podría ser suficiente para poner una falla existente al límite y empeorar las cosas.

Pressing the power button to turn it off should only be done when all else failsPressing the power button to turn it off should only be done when all else failsPressing the power button to turn it off should only be done when all else fails
Presionar el botón de encendido para apagar solo debe hacerse cuando todo lo demás falla.

¿Qué arreglará?

¡Casi todo! Si sospechas que tu Mac va mal, reiníciala. En la época en que la mayoría de nosotros usamos una computadora portátil, es muy fácil olvidar que de vez en cuando reiniciarla es un paso para la solución de problemas. Simplemente cerramos la tapa o la dejamos hibernar, esto no cuenta como un apagado, ya que se reanuda exactamente donde se detuvo.

Tip: Si no estás seguro de cuándo fue la última vez que reiniciaste tu Mac, abre la Terminal e ingresa uptime y luego presiona Enter. Esto te dirá la cantidad de tiempo que tu Mac ha estado ejecutando su sesión actual de OS X. Reiniciando tu Mac reinicia esto. El tiempo se muestra como días, horas, minutos.

Elimina aplicaciones no utilizadas

Tipo de arreglo: Software

A veces, un problema de software en realidad es causado por otra aplicación que es incompatible. Si bien la mayoría de las aplicaciones de Mac son solo una aplicación en la carpeta Aplicaciones, aún pueden colocarse archivos adicionales en otros lugares. Además, las aplicaciones como Adobe Creative Suite tienen instaladores completos en lugar del arrastrar y soltar más utilizado o la instalación desde la App Store.

La solución

La eliminación del software no utilizado no solo garantizará que se eviten las posibles incompatibilidades, sino que también liberará espacio en el disco.

Las aplicaciones instaladas desde la Mac App Store (así como la mayoría de las aplicaciones descargadas) pueden simplemente ser eliminadas. La forma en que los desarrolladores deben seguir las pautas para que sus aplicaciones sean aprobadas significa que todos los archivos requeridos deben estar dentro de la aplicación. Claro, habrá algunos archivos de preferencia y archivos de caché temporales, pero no serán utilizados por ninguna otra aplicación y permanecerán inactivos.

Removing apps can be done traditionally through the Applications folder or even through LaunchpadRemoving apps can be done traditionally through the Applications folder or even through LaunchpadRemoving apps can be done traditionally through the Applications folder or even through Launchpad
La eliminación de aplicaciones se puede hacer tradicionalmente a través de la carpeta Aplicaciones o incluso a través de Launchpad.

Existen herramientas dedicadas de desinstalación disponibles que analizan tu disco duro en busca de archivos relacionados. Para usar este tipo de aplicaciones, normalmente arrastras la aplicación que desea eliminar. Además de eliminar la aplicación, buscará archivos relacionados.

Un ejemplo de donde esto es útil es Spotify. Si has usado Spotify antes, entonces sabes que puedes almacenar música en caché para usarla sin conexión. Digamos que has hecho esto para una lista de reproducción de aproximadamente 200 canciones y luego eliminas Spotify. Ese archivo de caché no está en la aplicación, está en tu carpeta de inicio en algún lugar. La eliminación de la aplicación está bien, pero te quedan unos 4 GB de espacio desperdiciado. Aquí es donde las herramientas de desinstalación se ocupan, ya que podrán detectar estos archivos y carpetas adicionales y agruparlos a todos.

Tip: la mayoría de estas herramientas utilizan suposiciones informadas y, en su mayoría, lo hacen bien con los archivos y carpetas adicionales que encuentran. Sin embargo, nunca están al 100%, así que siempre ¡comprueba antes de presionar el botón Confirmar!

Las aplicaciones que tienen un instalador como Adobe Creative Suite tendrán su propio método de eliminación recomendado. Estas aplicaciones son mucho más invasivas y tendrán otros archivos y software relacionados instalados en lugares distintos a la carpeta de Aplicaciones. Usa su herramienta de eliminación requerida primero, ya que simplemente borrar la aplicación podría generar más problemas.

¿Qué arreglará?

Como se mencionó anteriormente, liberará espacio en el disco duro y también evitará que otras aplicaciones tengan problemas. Microsoft Office 2011 no elimina automáticamente Microsoft Office 2008 de tu Mac. Si creaste un archivo en Office 2011 y luego abriste Office 2008 accidentalmente, podría aparecer un reporte de problema al abrir el archivo. Luego, Office 2008 podría configurarse como la aplicación predeterminada para abrir todos tus documentos de Word, dando así la impresión de que Word ya no funciona.

Restablecimiento de NVRAM

Tipo de arreglo: Atajo de Teclado

El restablecimiento de NVRAM es una combinación de teclas simple que se realiza al inicio. La NVRAM es una parte especial de la memoria del sistema que utiliza tu Mac para almacenar configuraciones particulares de hardware. Es posible que algunas veces escuches que esto es conocido como restablecimiento de PRAM (especialmente por los técnicos de Mac de la vieja escuela) aunque en realidad es lo mismo. La diferencia es simplemente que en Macs basadas en Intel, la memoria especial se conoce como NVRAM y en Macs PowerPC (G3, G4, G5) más antiguas se llama PRAM.

Entonces, ¿qué almacena la NVRAM?

  • Volumen del altavoz
  • Resolución de la pantalla
  • Selección de disco de inicio
  • Información reciente de pánico en el núcleo, (si la hay)

Tip: Información mas detallada sobre la NVRAM está disponible en el Soporte de Apple.

La solución

Apaga tu Mac. Vuelve a encenderla mientras mantienes presionada la combinación de teclas Command+Opción+P+R.

Tu Mac sonará como si estuviera arrancando (con el pitido) y luego tu pantalla puede parpadear. Tu Mac se reinicia y suena una segunda vez. En el segundo pitido, suelta las teclas.

Holding down these four keys will reset the NVRAMHolding down these four keys will reset the NVRAMHolding down these four keys will reset the NVRAM
Manteniendo presionadas estas cuatro teclas se reiniciará la NVRAM.

¿Qué arreglará?

Restablecer la NVRAM generalmente resolverá los siguientes problemas:

  • No hay sonido a través de los altavoces.
  • La resolución de la pantalla no cambia correctamente
  • Problemas al utilizar una pantalla externa
  • Mac tarda mucho tiempo en iniciarse (puede estar buscando un disco de inicio diferente, lo que retrasa el inicio)

Incluso si tu problema no aparece en la lista anterior, restablecer la PRAM es en realidad un buen punto de partida. Es muy simple de hacer y no daña a tu Mac de ninguna manera.

Permisos de disco

Tipo de arreglo: Software

La reparación de permisos de disco usa la aplicación Disk Utility que se encuentra en la carpeta Aplicaciones> Utilidades. Es un proceso a menudo ilusorio que parece solucionar una gran variedad de problemas.

Los permisos son un conjunto de derechos de acceso en cada archivo y carpeta. Por ejemplo, si tienes más de una cuenta de usuario en tu Mac, cada usuario no puede ver los archivos del otro usuario. No tienen permiso para hacerlo. Los permisos pueden ser modificados en cualquier momento por el propietario del archivo (un archivo que tu creaste) o por el sistema, según la situación.

Ahora, Disk Utility no repara todos los permisos de archivos. Esta solo repara los permisos relacionados con Apple en archivos y carpetas. Efectivamente, se dirige a los archivos relacionados con el sistema operativo. Entonces, ¿cómo cambian los permisos?

Si alguna vez has instalado un controlador o algún software y se te solicitó que ingresaras tu contraseña de administrador, es posible que debas realizar un cambio temporal en el permiso de un archivo para que pueda funcionar. Esto es especialmente cierto de los controladores de impresora. Ahora, muchas instalaciones no vuelven a cambiar los permisos (o no saben cómo hacerlo). Esto significa que los permisos que cambió una instalación no se modificaron nuevamente. No es un gran problema, pero a veces puedes encontrar que tu Mac simplemente no funciona bien.

Tip: Más información detallada sobre la reparación de permisos de disco está disponible en el Soporte de Apple.

La solución

Para reparar permisos de disco, simplemente haz lo siguiente:

  1. Abre Disk Utility (ubicada en Aplicaciones> Utilidades o Spotlight “Disk Utility”)
  2. Selecciona tu disco de inicio (si tienes dudas, generalmente es el primero en la lista)
  3. Haz clic en Reparar permisos

Tip: También puedes ejecutar Verify Disk para chequear el disco físico y ver si hay algún problema. Si los hay, ¡lo tenemos cubierto más adelante!

Disk Utilitys permissions repair is straightforward to useDisk Utilitys permissions repair is straightforward to useDisk Utilitys permissions repair is straightforward to use
La reparación de permisos de Disk Utility es fácil de usar

¿Qué arreglará?

Esta es una pregunta difícil ya que hay demasiadas cosas que puede arreglar. Entre los (muchos, muchos) problemas que puede solucionar, se sabe que soluciona:

  • Problemas con la impresora
  • Problemas ejecutando software
  • Problemas de instalación de software y controladores
  • Tiempos de arranque lento
  • Congelamiento o falla

Al igual que la instalación de la NVRAM, recomiendo encarecidamente realizar esto como primer o segundo paso. Incluso si el problema no se resolvió con la reparación de permisos, ¡de cualquier manera vale la pena ejecutarlo!

Actualizaciones de software

Tipo de arreglo: Software

La mayoría de las veces, un problema se puede resolver simplemente actualizando el software. Puede que no sea necesariamente la opción más obvia, pero el hecho de actualizar tu software es una parte crucial del proceso de solución de problemas.

Apple ha incluido características de Actualización de software durante mucho tiempo en OS X y con Mountain Lion, lo han trasladado a la Mac App Store para que las aplicaciones de terceros compradas a través de la tienda se actualicen al mismo tiempo.

Software Updates are now found in the App Store since the introduction of Mountain LionSoftware Updates are now found in the App Store since the introduction of Mountain LionSoftware Updates are now found in the App Store since the introduction of Mountain Lion
Las actualizaciones de software ahora se encuentran en la App Store desde la introducción de Mountain Lion

Aunque las actualizaciones de software son muy importantes, he conocido a muchos usuarios que, en realidad, tienen miedo de actualizar su computadora por temor a que deje de funcionar. Si bien es cierto que tanto en OS X como en Windows, de vez en cuando se lanza una actualización que no funciona del todo bien, es muy raro que suceda eso, así que es algo de lo que realmente no debes preocuparte. Una buena regla general es esperar unos quince días antes de instalar las actualizaciones de inmediato. A veces no puedes, tal vez se necesite una actualización de iTunes porque deseas utilizar el último dispositivo iDevice.

Tip: para asegurarte de que tu Mac no tendrá problemas con las actualizaciones, fíjate siempre en que cualquier software que uses día a día sea compatible. Paquetes como Adobe Creative Suite o Microsoft Office a menudo son conocidos por tener problemas con las actualizaciones de OS X.

Las actualizaciones de software no se limitan solo a OS X y Apple. Software como Microsoft Office y Adobe Creative Suite tienen sus propios actualizadores. Utilizar estos con frecuencia (o al menos configurarlos para verificar las actualizaciones una vez a la semana) asegurará que tu tampoco tendrás problemas con ellos.

Tip: hay disponible información más detallada sobre la Actualización de software de Apple en el Soporte de Apple.

La solución

OS X Mountain Lion

Para actualizar tu software, simplemente abre la tienda de aplicaciones de Mac usando el menú Apple en la parte superior izquierda y luego selecciona las actualizaciones. Cualquier actualización del sistema y aplicaciones compradas a través de la App Store mostrarán una actualización si está disponible.

OS X Lion e inferior

Seguirás usando la Mac App Store para actualizar aplicaciones de terceros que hayas comprado, pero las actualizaciones del sistema están disponibles a través de Actualización de software. Esto también está en el menú Apple en la parte superior izquierda de la pantalla.

Utilizando el terminal

Oh sí, puedes usar el Terminal para actualizar tu Mac. Esto es muy útil si encuentras que algunas aplicaciones no se ejecutan correctamente o si tienes un problema al abrir la Actualización de software o la App Store.

If you have remote access to a Mac or cannot run updates traditionally Terminal is a good alternativeIf you have remote access to a Mac or cannot run updates traditionally Terminal is a good alternativeIf you have remote access to a Mac or cannot run updates traditionally Terminal is a good alternative
Si tienes acceso remoto a una Mac o no puedes ejecutar actualizaciones tradicionalmente, usar el Terminal es una buena alternativa

En el Terminal, puedes listar todas las actualizaciones disponibles para tu Mac usando el comando sudo softwareupdate -l.

Para instalar todas las actualizaciones disponibles (recomendado), usa el comando sudo softwareupdate -ia.

El uso de Terminal tiene sus ventajas, pero a menos que te sientas cómodo en un entorno de línea de comandos, te recomiendo que te adhieras a las aplicaciones predeterminadas.

Actualizaciones Combo

Cada vez que se lanza una actualización para OS X (por ejemplo, 10.8.2), Apple libera una actualización comúnmente denominada Actualización Combinada, que los técnicos denominan Combo. Estas son todas las actualizaciones que Apple ha lanzado para esa versión de OS X desde su lanzamiento. Por lo tanto, el Combo 10.8.2 incluiría toda la seguridad y actualizaciones desde la versión 10.8. Esto no significa que la actualización sea masiva en términos de tamaño de archivo, muchas veces las actualizaciones sobrescriben los archivos que ya se han actualizado, por lo que generalmente se ubican alrededor de 1.5GB a 2GB.

Las actualizaciones combinadas también funcionan bien si tu Mac está actualizada pero sospechas que es el software. Puedes volver a instalar tus actualizaciones de software descargando e instalando una actualización Combo en cualquier momento.

Tip: las actualizaciones combo están disponibles en la página de descarga del soporte de Apple.

¿Qué arreglará?

Tu Mac puede estar experimentando un problema para el cual Apple lanza específicamente una actualización de software. Tu Mac incluso puede estar experimentando un problema que no es exactamente el mismo que el descrito en la actualización, pero aún así puede solucionarlo de todos modos. De cualquier manera, una Mac actualizada no solo es una buena solución rápida, sino que también elimina el software antiguo de tus pasos de solución de problemas.

Hace poco estuve experimentando algunas fallas graves en un OS X 10.7.4 Mac. Por alguna razón, en cualquier momento en que intentara usar la Vista rápida, el Finder se bloqueaba. La mayoría de las aplicaciones se bloqueaban en la ejecución, ¡era increíblemente frustrante! Primero hice un reinicio de NVRAM y luego reparé los permisos, pero el problema aún persistía. En ese momento, ejecuté la Actualización de software, ¡pero también fallaba! Sin embargo, pude actualizar la Mac a través del Terminal. Había un par de actualizaciones, incluida la 10.7.5, así que las instalé y ¡voilá, no más fallas!

Puedes experimentar una situación similar a la mía. Si descubres que tu Mac no está funcionando bien, está actuando de forma extraña, actualizar su software es otra solución rápida.

Terminando

En esta primera parte, del tutorial de dos partes, hemos analizado las cinco soluciones más comunes a los problemas que puedas tener. Saber sobre esto te ayudará en tus intentos de resolver problemas si tu Mac presenta alguno. Sigue chequeando Mactuts+ para la segunda parte de nuestro tutorial, en el que veremos cinco soluciones rápidas más. ¿Cuáles son tus soluciones preferidas? ¿Alguna de estas te ha funcionado en el pasado? ¡Déjanos saber en los comentarios!

Y si quieres hacer más con tu Mac, consulta la gama de aplicaciones Mac en Envato Market.

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