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Encontrando Fallas de Hardware: Explorando AHT y Diagnósticos de Apple

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Difficulty:AdvancedLength:MediumLanguages:

Spanish (Español) translation by Rafael Chavarría (you can also view the original English article)

Junto con las herramientas provistas para identificar problemas de software con tu Mac, Apple también se asegura de que puedas examinar tu hardware por posibles fallos.

Estas herramientas de diagnóstico de hardware han evolucionado con el pasar de los años, así que en este tutorial cubriré las dos encarnaciones que existen: el venerable Apple Hardware Test (AHT), y la más reciente herramienta Apple Diagnostics que la reemplazó. En este tutorial te mostraré cómo puedes usar estas utilidades de ayuda para mantener vigilados los componentes que hacen a tu Mac funcionar.


La Evolución de AHT

Solía ser que la mayoría de las herramientas requeridas para diagnósticos vivían en discos separados de instalación que venían con tu Mac.

Mientras que OS X se volvió más autosuficiente, el AHT se volvió parte del sistema operativo mismo. Cuando Lion introdujo la idea de una Partición de Recuperación, AHT fue una de las utilidades de diagnóstico que hizo el movimiento a tu disco duro para acceso fácil.

Hasta Junio de 2013, AHT ha sido reemplazado completamente por Apple Diagnostics. Ambas herramientas logran las mismas tareas, así que quiero mostrarte como funcionan ambas.


Antes de que Ejecutes AHT/Apple Diagnostics

Controlando la distribución tanto de software como de hardware para sus sistemas, Apple puede optimizar las dos mitades para trabajar juntos sin costuras.

El resultado es que el hardware es elegido y optimizado específicamente para las necesidades de OS X, así que las probabilidades de que aparezca un problema son relativamente bajas. Ya que el soporte técnico se trata de ser completo, querrás descartar escenarios más probables antes de restaurar a diagnósticos de hardware.

Ir a través de estos pasos primero también asegura que tienes un panorama más completo que presentar al equipo oficial de soporte de Apple si terminas teniendo que contactarlos con tu problema de hardware.

Paso 1. Revisa Problemas de Software

Si instalaste nuevas aplicaciones recientemente, o cambiaste un ajuste en Preferencias de Sistema, o de otro modo jugaste con los programas en tu Mac, entonces las probabilidades son que cualquier problema que estés viendo surja de un problema de software.

Si sospechas que este podría ser el caso, prueba usando Utilidad de Disco y/o Modo Seguro primero para descartarlo.

Paso 2. Descarta Nuevos Periféricos

De manera similar, si compraste cualquier nuevo periférico---impresoras, dispositivos de entrada, etc.---entonces intenta reiniciar tu Mac con esos elementos desconectados para ver si el comportamiento extraño está relacionado a una incompatibilidad.

Paso 3. Prepara para AHT

Asumiendo que no es ninguno de los anteriores, to problema podría ser relacionado con hardware y necesitarás usar AHT para descubrir al culpable. Antes de comenzar, asegúrate de que tu computadora está conectada a una fuente de poder (si es una laptop) y que has desconectado cualquier dispositivo externo que no necesites. Idealmente, solo el ratón, teclado y monitor deberían estar conectados.

Usando Apple Hardware Test

Ya que salió primero y está instalado en un rango más amplio de computadoras, la primera encarnación de la herramienta de diagnóstico de hardware que examinaré contigo es el Apple Hardware Test.

Si tu Mac fue introducida después de Junio de 2013, entonces puedes continuar a Usando Apple Diagnostics y seguir las instrucciones ahí en su lugar.

Paso 1. Apaga Completamente

Para comenzar, necesitarás asegurarte de que tu Mac está completamente apagada---no solamente dormida. Apaga tu computadora completamente dando clic al icono de Apple en la parte superior izquierda de tu pantalla y seleccionando la opción Apagar.

Paso 2. Inicia En AHT

Para acceder a AHT en una computadora con una Partición de Recuperación (incluyendo una externa---asegúrate que esté conectada), necesitarás presionar el botón de encendido para iniciar tu Mac y después inmediatamente presionar y mantener la tecla D en tu teclado.

Holding D
Mantén presionado D inmediatamente después de presionar el botón de encendido.
Consejo: Asegúrate de presionar la tecla D antes de que aparezca la pantalla de inicio o OS X iniciará normalmente y tendrás que reiniciar y probar de nuevo.

Si tu Mac no tiene una Partición de Recuperación, entonces debes insertar el disco de instalación apropiado para tu computadora (Instalación de Aplicaciones Disco 2 para computadoras enviadas con 10.5.5 o superior, de otro modo Mac OS X Disco de Instalación 1). Con el disco en la unidad, reincia tu Mac y sostén la tecla D como arriba.

Si no tienes acceso a tus discos de instalación, hay una opción final disponible para ti: AHT a través de Internet. El proceso es idéntico al de arriba, excepto que usas la combinación de teclas Option-D en su lugar. Esto intentará ejecutar AHT desde los servidores de Apple, un proceso que funciona en la mayoría de Macs post-2010 mientras que estén ejecutando las últimas actualizaciones de firmware.

Paso 3. Elige un Lenguaje

Después de alrededor de un minuto, AHT estará listo y te pedirá seleccionar un lenguaje.

Languages
Selecciona tu preferencia de lenguaje para proceder.

Usa tu ratón para seleccionar tu preferencia y da clic a la flecha para proceder, o simplemente usa las teclas de flechas en tu teclado y presiona la tecla Enter en su lugar.

Paso 4. Selecciona un Régimen de Pruebas

AHT sondeará entonces tu hardware para reunir información.

Probing
AHT sondea tu hardware antes de realizar cualquier prueba.

Después, se te pedirá elegir entre pruebas estándar y una versión más exhaustiva. Si quieres una prueba más rápida, simplemente da clic en Probar o presiona la tecla Enter otra vez.

Ready for Testing
Estás listo para probar: da clic en Probar o elige la opción de prueba extendida.

Si seleccionad la casilla titulada realizar prueba extendida, entonces invocarás una prueba mucho más larga que examina meticulosamente cada sector de RAM. Ambas pruebas revisan fallos en el CPU, GPU, ventiladores, firmware, sensores, y otros componentes internos.

Mientras que el régimen de prueba extendida es más completo y puede develar problemas sutiles con bloques específicos de RAM, toma mucho más tiempo en completarse---más de una hora en una máquina con mucha RAM, comparado con los cinco o diez  minutos que típicamente toma la prueba estándar.

Paso 5. Interpreta los Resultados

La parte más truculenta de usar AHT es realmente hacer algo con sus hallazgos. Una vez que la prueba ha terminado, se te presentarán los resultados en la parte inferior derecha de tu pantalla bajo Resultados de Pruebas.

Testing Complete
Si nada está mal, AHT te dará el visto bueno.

Si nada es detectado, simplemente verás No se encontraron problemas. De otro modo, te encontrarás mirando una serie de códigos crípticos. Los códigos están diseñados para identificar fallas específicas de componentes, pero no son muy amigables para el usuario común. Afortunadamente, puedo ayudarte a decodificarlas.

Los primeros cuatro caracteres del código indican el componente que ha fallado:

  • 4ETH: Controlador de Ethernet
  • 4IRP: Tarjeta Lógica Principal
  • 4MLB: Controlador de tarjeta lógica
  • 4PRC: Procesador
  • 4HDD: Disco duro
  • 4MHD: Disco externo
  • 4YDC: Tarjeta de video
  • 4SNS: Sensor de sistema
  • 4MOT: Motor del ventilador
  • 4MEM: Módulo de memoria
  • 4AIR: Tarjeta inalámbrica AirPort

Si el error es con un sensor (4SNS es mostrado al principio del código), entonces puedes interpretar el problema revisando el primer caracter de la segunda mitad del código de error; I indica un sensor de corriente eléctrica, V muestra un sensor de voltaje, y T denota un sensor de temperatura.

La ubicación del sensor en cuestión puede ser recogida desde el segundo caracter:

  • A: Sensor de aire de ambiente
  • B: Batería
  • C: Procesadores centrales (CPU)
  • D: DC (corriente directa)
  • e: ranura PCI-express
  • F: Puerto FireWire
  • G: Procesador de gráficos (GPU)
  • H: Disco Duro
  • h: Tubo de calor (pozo de calor)
  • L: Display LCD
  • M: Memoria o tarjetas de levantamiento de memoria
  • m: Misceláneo (ej., cargadores de batería)
  • N: Puente Norte (controlador de tarjeta madre)
  • O: Discos ópticos
  • P: Bus de poder
  • p: Fuente de poder
  • s: Descansos de palmas para laptops
  • W: Tarjeta Wi-Fi Airport

De manera realista, no necesitas hacer ninguna decodificación del código de error que recibas. Si hay un fallo de hardware, en la mayoría de los casos habrá muy poco que puedas hacer por ti mismo, así que simplemente llama a Soporte de Apple con el código y sigue su consejo.


Usando Apple Diagnostics

Si pensaste que usar AHT era incómodo y difícil, entonces estarás feliz de descubrir que Apple estuvo de acuerdo contigo; es por eso que actualizaron la herramienta, renombrándola Apple Diagnostics, y asegurando que es mucho más amigable con el usuario.

Paso 1. Apaga Completamente

Para comenzar, necesitarás asegurar que tu Mac está completamente apagada---no solo dormida. Apaga tu computadora completamente dando clic en el icono de Apple en la parte superior izquierda de tu pantalla y seleccionando la opción Apagar.

Paso 2. Inicia en Apple Diagnostics

Para acceder a Apple Diagnostics, presiona el botón de encendido para iniciar tu Mac y después presiona inmediatamente y sostén la tecla D en tu teclado.

Consejo: Si has movido tu Partición de Recuperación a un disco externo, asegúrate de que está conectado antes de que sigas los pasos.
Connect to the Internet
Conéctate al Internet para permitir a Apple Diagnostics ofrecer sugerencias.

Paso 3. Espera que las Pruebas se Completen

A diferencia de AHT, Apple Diagnostics no ofrece ninguna opción---solo hay una versión de la prueba y toma alrededor de cinco minutos completarse.

Testing in Progress
Siéntate y relájate mientras Apple Diagnostics verifica tu hardware.

Paso 4. Interpreta los Resultados

A diferencia de los horrendos códigos ofrecidos por AHT, Apple Diagnostics intenta hacer la información más legible para usuarios normales.

Una vez que tu prueba ha sido completada, verás ya sea un simple mensaje No se encontraron problemas, o verás una pantalla con los problemas listados. Cada problema es descrito en términos simples como Podría haber un problema con la memoria, y junto con el mensaje verás un código que puedes darle a Soporte de Apple que les ayudará a identificar el problema.

Test Results
Resultados mucho más legibles son ofrecidos por Apple Diagnostics.
Importante: ¡No olvides hacer una nota de estos códigos de error antes de continuar!

Para ayudarte a manejar el problema, Apple Diagnostics puede ponerte en Modo de Recuperación si das clic en Comenzar; esto reiniciará tu computadora y traerá a Safari para dirigirte a las opciones de Soporte apropiadas.

Support Options
Sigue las instrucciones para obtener soporte para tus problemas de hardware.

Usando Re-establecimientos para Corregir Fallos Comunes

Si tu código de error indica un problema con la tarjeta lógica, procesador, sensores, o un controlador de Ethernet, entonces podrías encontrar alivio re-estableciendo la RAM No-Volátil (NVRAM), también llamada RAM de Parámetro (PRAM) en Macs antiguas.

Esa área de memoria no es aclarada cuando el sistema es apagado, y OS X la usa para almacenar ajustes de bajo nivel para cosas como el volumen del sistema, resolución, disco de arranque, y más.

Como último recurso, también puedes re-establecer el Controlador de Memoria de Sistema (SMC), que es responsable por administrar la fuente de poder, sensor de luz ambiental, sensores termales, sensores de movimiento repentino, y otra funcionalidad similar.

Paso 1. Re-establece NVRAM/PRAM

Si se vuelve corrupta, NVRAM puede causar todo tipo de errores de almacenamiento, así que intenta re-establecerla reiniciando tu Mac y sosteniendo Option-P-R antes de la pantalla de inicio.

Sigue sosteniendo las teclas mientras tu Mac se reinicia y solo suelta una vez que escuches el campaneo una segunda vez. Nota que podrías ajustar la resolución de tu pantalla y otros ajustes después de un re-establecimiento NVRAM.

Paso 2. Re-establece SMC

En Macbooks con baterías removibles, desconecta fuente de energía, remueve la batería, después presiona y sostén el botón de encendido por cinco segundos. El re-establecimiento SMC ha sido realizado y puedes re-insertar tu batería.

En Macbooks más nuevos sin baterías removibles, apaga la computadora y enchufa la fuente de poder. Presiona las teclas Shift-Control-Option en el lado izquierdo del teclado al mismo tiempo que el botón de encendido. Libera todas las teclas y el botón de encendido al mismo tiempo, después reinicia tu computadora normalmente.

Para Macs de escritorio incluyendo la Mac Pro, Mac Mini, e iMac, los re-establecimientos SMC se realizan apagando la computadora, desconectándola por quince segundos, y después conectando de vuelta e iniciándola de manera normal.

Conclusión

Hacer diagnósticos en tu Mac es una gran forma de entender mejor cómo funciona, y mientras que no necesitas incluir estas herramientas en tu mantenimiento normal, saber cómo usar AHT o Apple Diagnostics es esencial para obtener el soporte que necesitas cuando algo sale mal.

Referencias

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