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Conoce tu perfil de soporte técnico de Apple

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Difficulty:BeginnerLength:ShortLanguages:

Spanish (Español) translation by Nadia Gonzales (you can also view the original English article)

Como propietario de una Mac, estarás bastante familiarizado con el concepto de un ID de Apple. Vale, quizás no estés del todo familiarizado con él, pero sabes que tienes uno. Es una dirección de correo electrónico de mac.com, me.com o iCloud.com, o tal vez es tu dirección de correo electrónico personal. Independientemente de lo que uses como tu ID de Apple, contarás con un Perfil de soporte de Apple. Pero, ¿qué es eso? ¿Qué hace, cómo puede ayudarte y dónde se puede encontrar? Independientemente de que hayas contratado o no una garantía adicional de AppleCare, así es como el Perfil de soporte de Apple te será útil.


Tu Perfil de soporte técnico de Apple

Tu Perfil de soporte de Apple es el lugar para gestionar tu ID de Apple, tu información de contacto, tus productos Apple, sus reparaciones, cualquier caso de soporte que hayas planteado, además de ser un lugar para participar en las comunidades de Apple y sus foros de autoayuda dirigidos a los clientes de todo el mundo.

Apple Support ProfileApple Support ProfileApple Support Profile
Bienvenido a tu Perfil de soporte técnico de Apple

Si no eras consciente de esto, no es una sorpresa ya que es un poco difícil de encontrar. Sin embargo, es fácil llegar allí si puedes recordar la dirección web, que es: supportprofile.apple.com


Revisión del Perfil de soporte técnico de Apple

La página del Perfil de soporte de Apple está dividida en dos secciones principales: Mi ID de Apple y Mis productos.

Mi ID de Apple tiene tres secciones

  • Números de teléfono / VoicePass
  • Información personal
  • Comunidades de soporte Apple

Mis productos enumera tus productos registrados (si es que alguno ya está registrado) y tiene los siguientes tres enlaces:

  • Casos
  • Reparaciones
  • Comunidades
Apple Support Profile PageApple Support Profile PageApple Support Profile Page
La página principal del Perfil de soporte de Apple que muestra VoicePass, información de contacto y productos

Números de teléfono / VoicePass

VoicePass es una forma de registrar tus números de teléfono con Apple para que, si necesitas llamar al servicio de asistencia técnica, sepan que eres tú quien llama y puedan ofrecerte una experiencia de asistencia rápida y personalizada (eso dicen).

En esta sección de tu Perfil de soporte de Apple, puedes introducir tus números de teléfono diurno, nocturno y móvil. Es posible tener dos o todos ellos como el mismo número de teléfono que quieres, o pueden ser diferentes.

Sin embargo, es importante señalar que cada número de teléfono puede registrarse sólo para un cliente a la vez. Esto significa que el número de teléfono de tu casa, por ejemplo, no puede ser utilizado por tu pareja y por ti; sólo puede ser utilizado por uno de los dos. Si ese es el caso, probablemente sea mejor usar los números de teléfono de tu iPhone (suponiendo que llames al soporte de Apple desde tu iPhone, por supuesto).

Ten en cuenta, además, que los números de teléfono con números de extensión, como los que obtendrías en una PBX (Central Privada Automática) en el trabajo, no pueden registrarse para el VoicePass.

Es posible actualizar o cambiar tus números de teléfono, y la inclusión o exclusión de VoicePass, en cualquier momento en esta página.

VoicePass Registration ConfirmationVoicePass Registration ConfirmationVoicePass Registration Confirmation
Confirmación de registro de VoicePass

Al registrar cualquiera de tus números de teléfono para su inclusión en VoicePass, podrás seleccionar tu idioma de preferencia entre los siguientes: Deutsch, English, Español, Français o Italiano.

Información personal

Esta sección contiene tu nombre, ID de Apple, contraseña, dirección de correo electrónico y dirección postal. Esta información puede ser corregida, actualizada y mantenida haciendo clic en el enlace de edición de esta página.

Comunidades de soporte de Apple

También tienes la información de tu perfil de las Comunidades de soporte Apple que contiene la imagen de perfil (foto/avatar), tu Apodo y tu Nivel; allí se otorgan puntos por participar en las Comunidades Apple.

Si alguna vez has reseñado alguna aplicación de la Mac App Store (o de la iOS App Store), es probable que ya veas un apodo. Una vez más, la imagen de tu perfil y tu apodo pueden ser editados aquí.

Casos

En esta sección se enumeran todos los contactos de asistencia técnica que hayas tenido con Apple, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Se detallará la fecha de la actividad de soporte, el producto para el cual se requirió el soporte (incluyendo el número de serie) y un Título del caso, con un resumen de la acción de soporte requerida.

También existe la oportunidad de plantear un nuevo caso de soporte, desde esta página, si necesitas ayuda del soporte de Apple.

Apple Support Profile LinksApple Support Profile LinksApple Support Profile Links

Reparaciones

Esta sección te permite consultar el estado de una sola reparación y requiere que introduzcas un ID de caso o de reparación y tu código postal o el número de serie del producto.

Sin esta información no podrás conocer el estado de la reparación, a menos que hagas clic en el enlace "Ver mis reparaciones", a la derecha, que mostrará el estado de cualquier reparación que tengas o hayas tenido anteriormente.

Comunidades

Esta última sección te lleva a la página de bienvenida de las Comunidades de Soporte de Apple, la cual te invita a enviar una pregunta a la comunidad.

Como es de esperar, con el número de clientes y el número de productos de Apple (tanto actuales como antiguos), cualquier foro en línea de este tipo podría verse fácilmente desbordado. Por lo tanto, las Comunidades de soporte Apple se dividen en soporte por producto: iPad, iPhone, iPod, iTunes, ordenadores de escritorio, portátiles, Mac OS y Software de Sistema, Mac App Store, etc.

Y muchas de esas comunidades están divididas en subcomunidades, por lo que realmente vale la pena buscar la comunidad más apropiada para tu pregunta.


Mis productos

En esta sección se enumeran tus dispositivos de Apple, si los has registrado. Normalmente, el proceso de configuración de cualquier dispositivo de Apple solicitará tu ID de Apple y es entonces cuando el dispositivo se añadirá a tu perfil.

Apple Support Profile Products ListApple Support Profile Products ListApple Support Profile Products List

Si descubres que tu perfil no incluye ninguno de tus dispositivos de Apple, una Time Capsule o AirPort Express quizás, entonces puedes añadirlos aquí. También puedes editarlos o eliminarlos.

También puedes darle a cada dispositivo un nombre distintivo. Por ejemplo, tengo un iPhone personal y un iPhone para el trabajo, así que a cada uno se le da un nombre diferente. Cada uno de tus productos de Apple está listado con su descripción y número de serie.

Al hacer clic en la flecha, a la derecha de cualquiera de los dispositivos de Apple listados, puedes explorar más información sobre un dispositivo individual, incluyendo: Registro, cobertura de soporte técnico telefónico y cobertura de garantía.

Si hay algún caso (solicitudes de soporte) o actividades de reparación, también se puede acceder a ellos aquí junto con los recursos de soporte para ese dispositivo en particular.

Por último, puedes llamar al servicio de asistencia técnica de Apple o programar una reparación desde la página web si el dispositivo todavía está cubierto por la garantía estándar de Apple o por la garantía AppleCare.


Conclusión

El Perfil de soporte de Apple desmitifica algunos de los propósitos de tu ID de Apple y te ayuda a comprender cómo se utiliza tu ID de Apple para vincular tus productos y servicios de Apple. Quizás si se le diera un poco más de importancia en la página web de soporte de Apple (es muy difícil de encontrar), entonces más gente entendería mejor para qué sirve el ID de Apple.

Ahora que sabes cómo acceder a tu Perfil de soporte de Apple, en supportprofile.apple.com, puedes iniciar sesión para comprobar que toda tu información de contacto está actualizada, registrar tus números de teléfono para VoicePass y comprobar que todos tus dispositivos de Apple están registrados correctamente en Apple, y mucho más.

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