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Aprovecha al máximo la Apple Store

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Read Time: 12 min

Spanish (Español) translation by Nadia Gonzales (you can also view the original English article)

Lo más probable es que, en cualquier momento, visites una Apple Store. Ya sea por la inauguración de una nueva tienda, reparar tu Mac o comprar un nuevo iPod, es sin duda una experiencia única al por menor. Pero, ¿y si te dijera que hay mucho más que puedes hacer en una tienda Apple? En este tutorial, detallaré no solo los servicios diarios que ofrece cada Apple Store, sino también los eventos especiales y estacionales que se realizan.

Una pequeña historia

Antes de que se abrieran las tiendas comerciales, Apple había adoptado un concepto de "tienda dentro de una tienda" dentro de las CompUSA stores. Piensa en ello como una pequeña tienda Apple dentro de una tienda por departamentos. Si bien esto significaba que Apple tenía una buena presencia comercial, aún dependían del personal de ventas de las tiendas por departamentos y, en última instancia, sería CompUSA quien tomaría las decisiones de ventas y marketing. Steve Jobs decidió que Apple necesitaba más control y surgió la idea de establecer tiendas comerciales propias de Apple.

Apple comenzó a contratar talentos comerciales de compañías como Gap y entre los nuevos contratados, Ron Johnson (a quien se atribuye el cambio de Target) fue emprendió la gigantesca tarea de establecer Apple Store. Después de crear un prototipo de tienda completamente funcional en un almacén en California y trabajar continuamente en cambios y ajustes, en 2001 Apple abrió sus primeras tiendas comerciales en Tysons Corner, Virginia y Glendale, California.

Tip: Para conocer la historia completa de Apple Store, echa un vistazo a este gran artículo de Low End Mac.

¿Qué hace a una tienda de Apple?

Trabajé en varias Apple Stores como Genius durante más de 6 años e incluso hasta mi último día, la mayoría de las personas que caminaban por las puertas solo sabían una pequeña fracción de lo que ofrecen los servicios de las tiendas.

Las tiendas de Apple se dividen en dos áreas principales: ventas y postventas. Sin embargo, en el estilo tradicional de Apple, estos se denominan de manera diferente. Apple Retail describe sus áreas principales como "La zona roja" y "La sala familiar" respectivamente. Estos términos se adoptan en todo el mundo y diferencian lo que sucede en cada área.

Apple ha trabajado durante años para perfeccionar la experiencia comercial hasta el punto de que han encontrado que la mejor fórmula es separar las dos áreas, tanto así que las tiendas más nuevas como Covent Garden, Londres y la recién inaugurada tienda de Ámsterdam tienen sus servicios de Sala familiar en un piso diferente, lejos de cualquier tipo de área de ventas.

La zona roja

Este es efectivamente el piso de ventas. En esta área de la tienda, encontrarás todos los productos actuales de Apple, disponibles en el mercado, además de poder hablar con un vendedor, también conocido como "Especialista". No hay tácticas de venta agresivas, los miembros del personal de la tienda no trabajan por comisión. No encontrarás ventas adicionales y se tomarán el tiempo para discutir cuál sería el mejor producto para ti. Incluso hay momentos en que los clientes entran con una computadora en mente, solo para discutir más a fondo y descubrir que la Mac que querían era una exageración y se fueron con una opción menos costosa.

Productos de demostración

Estos no son dispositivos de demostración habituales que se encuentran en los grandes almacenes, que generalmente tienen la pantalla bloqueada o un salvapantallas terrible: estas Macs, iPhones y iPads son completamente funcionales. Tendrán una gran cantidad de contenido adicional, como fotos en iPhoto, películas para editar en iMovie y música en iTunes. Sus productos están diseñados para ser utilizados. A fin de cuentas, comprar algo como una iMac o un iPad sin usarlo es como comprar un auto sin probar el motor. La gente de Apple realmente entiende esto y trabaja arduamente para asegurarse de que puedas usar sus productos y hacer casi todo lo que quieras con ellos.

Comprar algo como un iPad o iMac sin haberlo usado nunca es como comprar un auto sin probar el motor…

La aplicación Apple Store + EasyPay

Presentada a principios de este año, la aplicación Apple Store para iPhone te permite realizar compras en la tienda sin necesidad de hacer cola. Actualmente está disponible para ciertos accesorios y simplemente la usas para escanear el código de barras del producto. Tu compra se realiza con tu ID de Apple (la misma cuenta que usarías para comprar aplicaciones o música en iTunes Store) y ¡listo! Recibirás una factura por correo electrónico de inmediato y si necesitas una bolsa, simplemente se la pides a un Especialista.

Adicionalmente, puedes ver los cursos que comenzarán pronto, y notificar a un Especialista cuando estés allí por tu cita de Genius Bar.

The Apple Store App with EasyPay uses your Apple ID to instantly purchase select accessories.The Apple Store App with EasyPay uses your Apple ID to instantly purchase select accessories.The Apple Store App with EasyPay uses your Apple ID to instantly purchase select accessories.
La aplicación Apple Store con EasyPay usa tu ID de Apple para comprar al instante accesorios seleccionados

Retiro personal (solo en EE.UU.)

Los clientes de EE.UU., pueden realizar una compra ya sea en la tienda en línea de Apple o utilizando la aplicación iOS de Apple Store y, en lugar de recibir el pedido en su hogar o lugar de trabajo, pueden acordar recogerlo en la tienda. Además, si el producto está disponible en la tienda Apple Store local, pueden retirarlo el mismo día.

Configuración personal

Costo: ¡Gratis!

Una vez que hayas comprado un nuevo producto de Apple en la tienda, puedes acordar dedicar hasta una hora a conocer los aspectos básicos. Además, un Especialista estará contigo y configurará tu correo electrónico, así como también instalará cualquier software que hayas adquirido con dicho producto.

Si compraste un dispositivo iOS, incluso pueden ayudarte a transferir tus contactos desde tu teléfono anterior y registrar tu cuenta de iCloud para que las funciones como copia de seguridad de iCloud y Buscar mi iPhone estén disponibles antes de que te vayas de la tienda.

La sala familiar

Aquí es donde las tiendas de Apple realmente brillan. Si bien una gran parte del espacio en una Apple Store está dedicado a las ventas, una gran parte de la atención se centra en el servicio postventa.

Genius Bar

Costo: ¡Gratis!

¿Tu Mac no arranca? ¿Has dejado caer tu iPhone? ¿La batería del iPad no funciona? No importa la antigüedad del producto o el estado de la garantía, puedes reservar una cita gratuita en el Genius Bar de la Apple Store. Las citas son generalmente de 10 a 15 minutos y están disponibles todo el día, todos los días durante el horario laborable. Puedes hablar con un Genius si se trata de una Mac (o un Especialista en la Sala Familiar si se trata de un iPod / iPad / iPhone) y obtener el diagnostico de tu producto para determinar cuál es el problema. La cita no es solo para problemas técnicos, si deseas alguna asesoría técnica, esa cita de 15 minutos es tuya para hacer cualquier consulta relacionada con Apple.

Consejo: ¡Asegúrate de hacer una copia de seguridad! ¡Tanto si se trata de tu iPhone como de tu Mac, Genius Bar no garantiza la integridad de tus datos!

Si tu producto está en garantía y se encuentra una falla, Apple Stores lo reparará por ti en la tienda. Esto puede demorar entre el mismo día y 2 semanas; depende de cuán ocupada esté la tienda. Si el producto está fuera de garantía, aún puede ser reparado por una tarifa que el Genius te informará antes de iniciar la reparación.

Apple ha mejorado tanto la fórmula de Genius Bar que diagnosticar la mayoría de los problemas es simplemente cuestión de conectar tu dispositivo a una herramienta de diagnóstico que informará si hay algún problema.

Cursos

Costo: ¡Gratis!

Todos los días, las tiendas de Apple en todo el mundo ofrecen una amplia gama de talleres de una hora de duración, totalmente gratuitos. Abarcan desde temas como comenzar con tu nuevo iPad hasta crear música en tu Mac. Se requiere reservación (al igual que en Genius Bar) pero son completamente gratis y muy educativos.

Dato: Puedes ver el programa de talleres que ofrece tu tienda local descargando la aplicación Apple Store para iPhone.

Talleres y programas para jóvenes

Costo: ¡Gratis!

¡Las tiendas Apple ofrecen varios talleres y programas solo para niños! Al igual que los talleres organizan diariamente, estos talleres para jóvenes están dirigidos a un público mucho más infantil. Los niños pueden hacer sus propias películas y música, así como tomar fotografías y usarlas en sus proyectos. Los talleres más populares son las excursiones y el Campamento Apple.

Tu escuela puede organizar excursiones y clases enteras con la Apple Store local, y así programar un taller para que los niños (o maestros) participen y realmente conozcan algo de la tecnología de Apple y creen algo que se puedan llevar.

El Campamento Apple es muy popular y con frecuencia se agota casi tan rápido como se anuncia que está disponible. Tiene una duración de tres días y es para que niños de 8 a 12 años aprendan a hacer sus propias películas, desde grabar videos hasta agregar música.

Apple Stores offer a whole range of workshops for kids - and they’re free!Apple Stores offer a whole range of workshops for kids - and they’re free!Apple Stores offer a whole range of workshops for kids - and they’re free!
Las tiendas Apple ofrecen una amplia gama de talleres para niños, ¡y son gratuitos!

Dato: puedes registrar tu interés y aprender tan pronto como se abra el registro en la página para jóvenes de la tienda comercial Apple.

Laboratorios profesionales

Costo: ¡Gratis!

En tiendas seleccionadas, Apple ofrece Pro Labs. Estas son clases gratuitas de cuatro semanas que se enfocan en un tema principal, generalmente aplicaciones como Final Cut Pro o Aperture. ¡Dichos laboratorios son raros y populares, así que asegúrate de visitar tu tienda local a menudo para evitar decepciones!

Pro Labs are usually found in larger stores such as 5th Avenue and Regent Street.Pro Labs are usually found in larger stores such as 5th Avenue and Regent Street.Pro Labs are usually found in larger stores such as 5th Avenue and Regent Street.
Pro Labs se encuentra generalmente en tiendas más grandes como 5th Avenue y Regent Street

One to One

Costo: $99 dólares por año

One to One membership provides you with all sorts of training and tuition.One to One membership provides you with all sorts of training and tuition.One to One membership provides you with all sorts of training and tuition.
La membresía One to One te brinda todo tipo de entrenamiento y matrícula

Además de todos los servicios de aprendizaje gratuitos que ofrecen las tiendas Apple, un producto que ha existido desde los primeros días es One to One. Si bien es un servicio pago, es una experiencia de aprendizaje completamente única. Hasta hace poco, cualquiera podía comprarlo. Se ha demostrado que es tan popular que Apple ha tenido que restringir la membresía, por lo que ahora solo está disponible si compras una nueva Mac en una tienda Apple o en la tienda en línea de Apple.

Configuración completa

Si compras One to One con una Mac, puedes acordar llevar tu computadora vieja, Mac o Windows, y transferir su contenido a tu nueva Mac. Esto es similar a la configuración personal, pero te permite traer tu computadora vieja.

Apple Stores will migrate your data from your old computer, Mac or WindowsApple Stores will migrate your data from your old computer, Mac or WindowsApple Stores will migrate your data from your old computer, Mac or Windows
Apple Stores migrará tus datos desde tu computadora vieja, Mac o Windows

Entrenamiento personal

Sujeto a disponibilidad, puedes reservar un espacio de una hora con un Instructor. Solo serán ellos y tú, para que puedas comprender temas como iMovie o Aperture. Adicionalmente, a menudo puedes trabajar con el mismo Instructor y puedes hacer un seguimiento de tu progreso a través de la página de miembro One to One a la que tendrás acceso. Allí puedes escribir notas y obtener más información cuando no estés en la Apple Store.

Capacitación grupal

La capacitación en grupo es similar a los talleres, pero podrás elegir entre una gama de temas mucho más amplia y un Instructor te brindará asistencia práctica.

Capacitación abierta

Una vez que hayas pasado unas cuantas sesiones con un Instructor, querrás pasar más tiempo trabajando en un proyecto por tu cuenta, pero sabiendo que si algo se te complica, siempre habrá ayuda disponible. La Capacitación abierta se lleva a cabo durante todo el día, todos los días, y tiene capacidad para aproximadamente de 8 a 10 personas. Conoce a otros usuarios de Mac y comparte nuevas ideas.

Solo puedes reservar una sesión a la vez, pero podrás hacerlo con la frecuencia que quieras.

Negocio

Apple realmente ha estado impulsando sus servicios comerciales dentro de sus tiendas. Cada tienda tendrá un equipo de negocios dedicado que puede responder ante cualquier consulta o asesoramiento, desde iPhones corporativos hasta Macs de oficina.

Apple realmente ha estado impulsando sus servicios de negocios dentro de sus tiendas...

Joint Venture

El Joint Venture es efectivamente un One to One para empresas. Además de obtener la configuración personal, las empresas que compran el Joint Venture pueden programar hasta tres sesiones de capacitación, de dos horas, para que sus empleados asistan. Si necesitas que tus empleados sepan cómo usar una Mac o crear presentaciones en iWork, comunícate con tu Apple Store local para discutirlo.

Con respecto a soporte técnico, Joint Venture ofrece un servicio único que permite a los clientes hablar con los Genius por teléfono. Si es algo que puede solucionarse con relativa facilidad, podría ahorrarte un viaje a una tienda. Si tu Mac necesita reparación, incluso te proporcionarán un ordenador hasta que tu computadora esté lista.

Eventos especiales

En ciertas tiendas de alto perfil, como 5th Avenue, Covent Garden y Regent Street, Apple suele programar eventos especiales. Estos eventos a menudo se llevan a cabo durante las horas laborables, por lo que asistir es gratis. El tema variará desde charlas de celebridades y figuras de negocios hasta un tema popular llamado "Meet the Director". Además, Apple organiza una variedad de eventos musicales en las tiendas, especialmente con sus "iTunes Live" y "iTunes Live from London".

iTunes Live has been a special event in larger stores for some time.iTunes Live has been a special event in larger stores for some time.iTunes Live has been a special event in larger stores for some time.
iTunes Live ha sido un evento especial en tiendas grandes durante algún tiempo.

Para terminar

En una tienda Apple, más allá del soporte técnico y las ventas, hay una gran cantidad de servicios y funciones para aprovechar. Debido a que las Apple Stores son drásticamente diferentes de cualquier otra cadena comercial, sus servicios adicionales son muy pasados por alto, cuando verdaderamente son una completa mina de oro para el conocimiento. No necesitas comprar innumerables libros, guías de entrenamiento y clases nocturnas solo para aprender sobre tu Mac. Si estás cerca de una tienda Apple Store, allí lo puedes encontrar todo y, en su mayoría, de forma gratuita.

Las tiendas de Apple cambian constantemente, así que sigue revisando el sitio de la tienda comercial de Apple para tener información sobre nuevos servicios, funciones y eventos.

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