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Cómo Configurar una Mac Para Hacer del Soporte Remoto una Brisa

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Spanish (Español) translation by RRGG (you can also view the original English article)

Más y más de nuestros amigos y familia están comprando Macs, sea como su primera computadora de cara o que han cambiado dese Windows PC. Esto significa que, como aficionados de las Mac, usualmente somos los primeros a los que nuestros padres llaman cuando algo no está funcionando bien. En esta guía, te mostraré cómo ajustar tu Mac de una manera que cualquier asistencia remota que se necesite pueda ser hecha de manera rápida y fácil.


Primera Pregunta: ¿Por Que?

Si alguna vez has trabajado en atención al cliente, incluso por una hora, tus amigos y familia asumen que no solo puedes arreglar cualquiera de sus problemas sino que te alegraría hacerlo, ¡también! Es inevitable, me da miedo pensar que después de trabajar como Genius por un número de años, de alguna manera me haya convertido en la persona de atención al cliente para toda la familia.

Pero seamos sinceros, realmente no puedes decir que no a arreglar los problemas de computadora de tus padres, ¿o sí? En vez de esto, hagamos nuestras vidas más fáciles al preparar la Mac del miembro de la familia con herramientas útiles y ajustes para que si pasa algo, estés en una mejor posición de arreglarlo, ¡y de arreglarlo rápido!

Consejo: Antes de que continuemos, esta guía asumirá que tienes acceso físico a la Mac. En adición, siempre asegúrate de pedirle permiso al dueño antes de hacer cualquier cambio. Una vez que expliques por qué querrías hacer cualquiera de los siguientes cambios, ¡probablemente estarían más que felices en dejar que continúes!


El Plan

Usaré una Mac de ejemplo que asumiremos que se trata de la de mis papás. No son muy expertos en las computadoras y solo las usan para el acceso a internet, los correos electrónicos, procesamiento de palabras y organizar fotos. La Mac aquí no está experimentando ningún tipo de falla del hardware, querremos una manera de ver lo que estamos viendo con algún tipo de acceso remoto (para que podamos ver los problemas por nosotros mismos y arreglarlos), ejecutar actualizaciones e instalaciones sin necesitar que estén sentados frente a la computadora para ingresar su contraseña y también darles alguna información adicional de apoyo para los tiempos en los que no estés disponible.

Con lo anterior en mente, aquí está nuestro plan para la Mac de nuestros padres.

  • Una cuenta de segundo administrador para que nosotros usemos
  • El acceso remoto en la forma de compartimiento de pantalla (en este caso usaremos TeamViewer)
  • Configurar actualizaciones de software para descargar automáticamente
  • Asegúrate que tienes un buen plan de respaldo.
  • Proveer información de contacto AppleCare y la locación de la Tienda Apple más cercana.

1. Cuenta de Segundo Administrador

Establecer una cuenta de segundo administrador significa que siempre tendremos acceso de administrador y nos permite ejecutar actualizaciones e instalaciones sin necesitar de la contraseña de nuestros padres. Adicionalmente, si están experimentando problemas con su cuenta usuario (por ejemplo, no pueden iniciar sesión), todavía estás en una posición de potencialmente arreglar el problema ya que habrá una segunda cuenta que funciona que no es usada frecuentemente.

Paso 1

remote-syspref

Para añadir una cuenta de segundo administrados, usamos las Preferencias de Sistema.

Abre Preferencias de Sistema y después selecciona Usuarios y Grupos.

Paso 2

Probablemente necesitarás desbloquear el panel de preferencias para hacer cambios, así que haz clic en el ícono del candado en la esquina izquierda de más abajo e ingresa en la contraseña del usuario actual. Esta será la última vez que necesitaremos ingresaremos la contraseña de tus padres ya que mientras avancemos, todo lo que hagamos necesitará de nuestra contraseña de administrador nueva.

Paso 3

Haz clic en el icono de + en la parte izquierda baja del panel para añadir una nueva cuenta. Cambia la opción desplegable de Nueva Cuenta a Administrador.

remote-admin

Añadir cuentas de usuario es muy sencillo, solo recuerda cambiar el tipo de cuenta a Administrador.

En esta etapa, ingresaría el nombre de Administrador. Puedes ingresar lo que quieras, mientras que no esté ya en uso. Si quieres, puedes reescribir el Nombre de la Cuenta a solo "admin", haciéndolo más fácil de ingresar cuando uses los detalles del inicio de sesión.

¡Establece una contraseña muy segura! No utilices una contraseña genérica como "contraseña" o "admin".

Consejo: Bajo Pista de Contraseña, usualmente incluyo un mensaje que diga "Para apoyo solamente, no usar".

Paso 4

Una vez que hayas completado el panel de la nueva cuenta, haz clic en Crear Usuario. Si tus padres tienen habilitado el inicio de sesión automático, podrías recibir un mensaje preguntando si quisieras deshabilitar el inicio de sesión automático. Mantenlo habilitado por ahora pero asegúrate de tener una discusión con tus padres sobre apagarlo ya que es un gran riesgo de seguridad y es una característica que recomiendo altamente y no todos usan.

Ahora ya hemos creado nuestra propia cuenta de administrador que podemos usar. Lo que esto significa es que en cualquier punto nos incitan a ingresar la contraseña del usuario (por ejemplo, instalar una pieza de software), simplemente podemos ingresar nuestro nombre de usuario de administrados y contraseña en vez.


2. Acceso Remoto

El acceso remoto que estableceremos será uno muy fácil para usar y no involucra cambiar algún ajuste de la red, como también que sea completamente gratis de usar. Lograremos esto con una de mis aplicaciones favoritas, TeamViewer.

TeamViewer es una herramienta remota de múltiples propósitos. Lo podemos usar para compartir la pantalla, mandar archivos, chatear por video, compartir presentaciones y más. Sin embargo, no necesitamos todo eso - en todo lo que estamos interesados es en el compartimiento de pantalla.

A diferencia de muchas otras aplicaciones, TeamViewer está diseñado para ser tan simple como sea posible para el usuario final (en este caso, nuestros padres). En vez de registrarte o crear logins, cuando se ejecute la aplicación de TeamViewer visualizará un código ID de nueve dígitos y un código de contraseña de cuatro dígitos aleatoriamente creado. Todo lo que necesitamos es que nuestros padres nos digan estos dos códigos y podremos acceder a la Mac directamente y utilizar su pantalla. El ID de nueve dígitos se mantiene igual pero el código de contraseña se genera aleatoriamente cada vez por seguridad, haciendo esto muy útil.

Lo mejor de todo, es completamente gratis para un uso no comercial.

Paso 1

Primero, visita la página de descarga de TeamViewer.

En tu Mac, descarga la versión completa de TeamViewer. Esto te permitirá conectarte remotamente a la Mac de tus padres como también comenzar sesiones remotas si es necesario.

Paso 2

remote-tv

La instalación es completamente opciones ya que puedes ejecutar el TeamViewer vía la Imagen del Disco, pero instalar la aplicación será más conveniente.

Una vez descargado, instala la aplicación al ejecutar el instalador dentro del archivo descargado. Esto pondrá al TeamViewer en tu carpeta de Aplicaciones.

Paso 3

remote-tvfull

El ID de 9 dígitos es único para cada Mac así que no cambiará cada vez que ejecutes la aplicación, pero el ID de 4 dígitos lo hará.

Ve a tu carpeta de Aplicaciones y ejecuta TeamViewer. En su primera ejecución, se te pedirá que establezcas una contraseña permanente remota de acceso. Esto es para acceder a esta Mac. Para los propósitos de esta guía, simplemente puedes seleccionar evitar ya que no compartiremos la pantalla de tu Mac.

Paso 4

En la Mac de nuestros padres, querrás descargar la aplicación de TeamViewer QuickSupport, listada bajo Descargas Adicionales. La razón por la que estamos usando esta versión en vez de la versión completa es simplemente que no hay más opciones en esta versión, su solo propósito es permitir una conexión remota lo cual la hace muy fácil de usar.

Paso 5

remote-dmg

A diferencia de la versión completa, la aplicación de QuickSupport no tiene instalación para ejecutar. Su solo uso es permitir que otros controlen remotamente la Mac mientras está encendida.

Una vez que TeamViewer QuickSupport haya sido descargado, abre el archivo DMG donde verás la aplicación. A diferencia de la versión que descargamos en nuestra Mac, esto no requiere de una instalación. En vez, simplemente arrastra la aplicación a la carpeta de Aplicaciones.

Paso 6 (Prueba)

remote-qs

Como puedes ver, ¡no hay mucho que aprender de la aplicación!

¡Ahora para probar el TeamViewer! Vamos a lanzar la aplicación TeamViewer QuickSupport en la Mac de nuestros padres, que mostrará nuestro ID de 9 dígitos y código de identificación generado al azar.

remote-tvsession-fixed

Con TeamViewer, fácilmente te puedes conectar a una Mac remota.

Inicie TeamViewer en su Mac e ingrese el ID de 9 dígitos que tenemos, luego haga clic en Conectar. En ese momento, la aplicación le pedirá la contraseña. Ingrese el código y continúe en ese momento, ahora debe ser la pantalla de compartir el Mac de nuestros padres! Siempre que nuestros padres tengan algunos problemas o necesiten algún tipo de apoyo, podemos simplemente pedirles que inicien TeamViewer QuickSupport desde la carpeta Aplicaciones y que proporcionen los detalles que necesitamos, permitiéndonos conectarnos al instante. Actualmente estamos en la Mac y podemos hacer casi todo lo que necesitamos.

Consejo: Recuerde que si necesita reiniciar el Mac (por ejemplo, después de una actualización de software), necesitaremos los detalles de TeamViewer de nuevo.

¿Por Qué El Acceso Remoto?

Hay dos muy buenas razones por lo qué es útil configurar una forma de acceso remoto. La primera es que a menudo no podemos confiar en lo que alguien nos dice por teléfono como algo exacto. Eso no significa que la persona no esté siendo sincera, significa que lo que el usuario ve puede no necesariamente ayudarnos a identificar el problema.

Tu padre te llama una noche y te dice que piensa que ha perdido todas sus fotos. Puede abrir iPhoto pero dice que no puede encontrar la biblioteca de iPhoto. Le pides que revise la basura pero no hay nada allí. Después de un tiempo, usted decide ir y visitar a sus padres para echar un vistazo más, suponiendo que la Mac necesita algún software de reinstalación o recuperación de datos.

Cuando llegas allí, verás una biblioteca de iPhoto donde debe estar, en la carpeta de las Fotos. Sin embargo, su nombre ha cambiado a algunos caracteres ilegibles. Lo que probablemente ha ocurrido es que el archivo fue renombrado accidentalmente cuando algo se colocó en el teclado.

Si bien el ejemplo anterior es atípico, sucede. Si tuviéramos acceso remoto y pudiéramos ver la pantalla de tu papá, te habría salvado un viaje.

La segunda razón también está relacionada con el ejemplo anterior. Es muy difícil dar instrucciones detalladas a alguien por teléfono que no es experto en computadoras, especialmente cuando esas instrucciones pueden implicar el uso de Disk Utility o, Heaven Forbid, Terminal. ¡No hay garantías de que las instrucciones que se seguirán correctamente y no quiere que algo salga mal o de lo contrario será la cabeza en el bloque!


3. Actualizaciones del Software

Siempre es una buena idea asegurarse de que el Mac puede hacer todo el trabajo posible cuando se trata de prevenir problemas. Una solución muy común para muchos usuarios principiantes de Mac es instalar las actualizaciones necesarias. Esto siempre debe ser una de las primeras comprobaciones cuando se soluciona un problema relacionado con el software.

Aunque no podemos administrar todas las actualizaciones de la aplicación y las compras de la App Store de Mac no se pueden actualizar automáticamente (en versiones de OS X hasta 10.8 Mountain Lion), podemos asegurarnos de que OS X se está actualizando frecuentemente.

Paso 1

Abre Preferencias de Sistema y selecciona Actualización de Software.

Paso 2

remote-swup

Muchas de estas opciones son las predeterminadas para la Actualización de Software, pero siempre vale la pena chequear dos veces.

Queremos asegurarnos de que OS X esté revisando automáticamente las actualizaciones y descargándolas automáticamente en segundo plano. Además, asegúrese de que los archivos del sistema y las actualizaciones de seguridad también se instalen automáticamente.

En Mountain Lion, esto sólo significa asegurarse de que todas nuestras opciones aquí están seleccionadas.


4. Copias de seguridad

Soy un gran defensor de las copias de seguridad y ya que Apple ofrece una gran solución en forma de Máquina del Tiempo, no hay absolutamente ninguna razón por la que nuestros padres no deben tener una copia de seguridad. Siempre que tengan un disco duro externo adecuado (si no lo hacen, pídales que compren uno) podemos asegurar que sus datos se respalden constantemente. Esto no sólo significa que tienen tranquilidad, sino que si necesitan restaurar algo, pueden hacerlo por sí mismos o se quedan atascados, podemos hacerlo utilizando nuestro acceso remoto que ya hemos configurado.

Paso 1

Asegúrese de que tiene un disco duro externo de gran capacidad. Como las unidades USB son tan baratos, no tiene sentido comprar nada menos de 1 TB. Si es posible, vaya para USB 3.0. Por lo general son del mismo precio, son compatibles con versiones anteriores y si nuestros padres deciden obtener una nueva Mac en el futuro, el disco duro puede aprovechar la nueva tecnología USB.

Paso 2

Conecte el nuevo disco duro. Time Machine más que probable aviso si nos gustaría utilizar esta unidad para fines de copia de seguridad. Si lo hace, entonces confirme que le gustaría.

remote-tm

Si Time Machine no solicita automáticamente que utilice una unidad de disco duro para realizar copias de seguridad, puede habilitarla mediante Preferencias del sistema.

Si no lo hace, también podemos abrir Preferencias del Sistema y seleccionar Time Machine. Haga clic en Seleccionar Disco y seleccione la nueva unidad que acabamos de conectar. ¡Sencillo!


5. Más Soporte Con Apple

A veces, no importa lo mucho que lo intentamos, va a haber un problema que no podemos solucionar. Ya se trate de un problema de software que nos ha desconcertado o el Mac parece estar experimentando una falla, en ese momento es hasta los chicos de Apple para trabajar su magia y poner en marcha la Mac.

Los propietarios de Mac tienen dos métodos principales de obtener soporte de Apple. La primera opción es llamar al soporte de AppleCare. AppleCare tiene centros de llamadas en todo el mundo y está disponible en muchos idiomas y países. Con el Plan de protección de AppleCare (APP), puede llamarlas con la frecuencia que desee, con el único costo que corresponde a la llamada telefónica. Sin embargo, siempre vale la pena llamar incluso sin APP, ya que probablemente intentarán solucionar algunos problemas básicos antes de continuar.

remote-r136

Visitar el sitio de Apple Retail le permitirá encontrar su tienda más cercana, así como reservar citas de Genius Bar.

La segunda opción es visitar el Genius Bar en su Apple Store más cercano. El Genius Bar funciona con un sistema basado en citas, pero es totalmente gratuito. Todas las citas son gratis y harán lo que puedan en esos 15-20 minutos para ayudarte. Si el Mac está fuera de garantía, detallarán los costos involucrados si es necesario que lo revisen. Si está en garantía, podrán facilitar la reparación sin cargo alguno.

Por lo tanto, para asegurarse de que nuestros padres tengan todo lo que necesitan, vamos a crear un contacto en Contactos. En ella, colocaremos el número de teléfono AppleCare, la dirección de la tienda Apple más cercana y la dirección web de la página de la tienda. De esa manera, si nuestros padres necesitan el apoyo de Apple, tienen todo en un solo lugar.

Paso 1

Busquemos nuestro número de teléfono AppleCare local. Apple tiene un gran artículo de soporte para buscar cualquier número de teléfono de AppleCare en todo el mundo, detallando los cargos locales que puedan implicar.

Como estoy ubicado en el Reino Unido, estaré usando el número de teléfono 0844 209 0611.

Paso 2

Ahora para encontrar la tienda más cercana de Apple. Esto puede o no valer la pena, dependiendo de donde viven nuestros padres. Es posible que algunos países no tengan una tienda de Apple, así que si no tiene una tienda cerca, puede saltarse esta sección. AppleCare siempre podrá proporcionarle la ubicación del Centro de Servicio Autorizado de Apple, que puede realizar el mismo trabajo que el Apple Store.

Puede encontrar la lista completa de Apple Stores en Apple Retail.

Afortunadamente, una tienda de Apple se encuentra cerca de nuestros padres, en mi caso, es el Apple Store Trafford Center. Como puede ver en la página de la tienda, tenemos la dirección, el número de teléfono y la información de las horas de apertura. Más importante aún, en la parte superior derecha de la página hay un botón azul de Make Reservation para hacer una cita con Genius Bar.

Sugerencia: en lugar de utilizar el número de teléfono AppleCare, si tiene un Apple Store local, puede utilizar su número de teléfono. El cuadro principal incluye una opción para hablar con AppleCare pero le ahorrará el costo de la llamada telefónica.

Paso 3

Abre Contactos desde la carpeta Aplicaciones y, a continuación, haga clic en el botón + para agregar un nuevo contacto.

Añade el nombre "AppleCare" como nombre de la empresa, dejando los campos de nombre y apellido vacíos y marca la casilla "Empresa". Introduce el número de teléfono AppleCare como el número principal.

Paso 4

remote-apple

Tener una tarjeta de contacto con toda la información útil de soporte de Apple significará que si no está disponible, nuestros padres todavía pueden obtener soporte.

Añada la dirección de la tienda de Apple al contacto y también la dirección del Web de la página de la tienda donde dice la página de inicio.

Haz clic en Listo. Ahora tenemos una tarjeta de contacto completa que contiene toda la información de contacto útil para el Soporte de Apple.


Terminando

Si bien puede parecer que hay mucho trabajo involucrado en la creación de Mac de nuestros padres de apoyo, en realidad es muy sencillo. Además, hace que ayudar a ellos mucho más fácil en el futuro cuando se pone en este poco de trabajo. El único inconveniente es que podría funcionar tan bien, que van a confiar en ti y, peor aún, decirle a todos sus amigos y familiares sobre usted!

En última instancia, los pasos que hemos tomado anteriormente aseguran que un miembro de la familia que es nuevo en la Mac puede ser feliz sabiendo que si algo sale mal, usted está más que preparado para hacer frente a cualquier problema que pueda tener la Mac.

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