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Cómo obtener un reembolso de una aplicación de Apple

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Difficulty:BeginnerLength:ShortLanguages:

Spanish (Español) translation by Rosario (you can also view the original English article)

Soy casi fanático de Apple. Creo que hacen computadoras fantásticas y que su software es de uso intuitivo. Han revolucionado la forma en que usamos la tecnología por lo menos tres veces y su software, bueno, simplemente funciona.

Aunque no todo es color de rosa. Apple puede, y lo hace, cometer errores. Y luego está el tema de las Compras dentro de las aplicaciones, o IAP. En este tutorial te mostraré cómo obtener un reembolso de Apple.

Todas las ventas son definitivas

Tienes el derecho de cancelar tu transacción sin cargo y sin dar ninguna razón hasta que el envío del producto haya comenzado. No tienes derecho a cancelar una transacción una vez que se ha iniciado el envío del producto, momento en el que la transacción es definitiva. Los servicios de las Tiendas comienzan inmediatamente cuando comienzas a descargar un producto de la Tienda correspondiente y no tendrás derecho a cancelar tu contrato una vez que comiencen los servicios, a menos que hayas experimentado una descarga inaceptablemente mala. Si esto ocurriera, debes informarnos lo antes posible. Términos y condiciones de venta de Apple.

En un lenguaje sencillo, Apple dice que todas las ventas son definitivas y que la venta se realiza en el momento en que se comienza a descargar un producto. No se puede cancelar a menos que se haya experientado una descarga inaceptablemente mala. El tiempo es fundamental para informar a Apple.

A diferencia del "período de reflexión" de 15 minutos de Google Play Store para los usuarios de Android, los usuarios de Apple no pueden descargar algo, cambiar de opinión y luego exigir un reembolso. No funciona así.

Los errores ocurren

Esta es una lección gratificante. Siempre revisa tus recibos y no confíes en que las grandes compañías, como Apple, hagan las cosas bien. A veces se equivocan.

Como se puede ver en el siguiente recibo que me llegó por la compra integrada de Byword en la Mac. Byword es una aplicación fantástica: un editor de texto markdown (lenguaje de marcado) que estoy usando, ahora mismo, para redactar este tutorial.

Ofrece una funcionalidad adicional al comprar un solo IAP. Por el cual parece que me cobraron dos veces.

Recibo con error de cobro doble

Reportar el problema

Si estás revisando tus recibos y descubres un error, la forma más fácil de iniciar el proceso para solicitar un reembolso es hacer clic en el enlace Informar de un problema en el recibo del correo electrónico.

Reportar el problema sin el recibo

Reporte de un problema a través del sitio web de Apple

Es posible que en alguna ocasión no puedas encontrar tu recibo de correo electrónico. Cualquiera que sea la razón, todavía es posible solicitar un reembolso sin el recibo del correo electrónico.

Para ello, introduce la siguiente dirección en tu navegador preferido: reportaproblem.apple.com y pulsa la tecla Retorno.

La página web te informa: Para reportar un problema con las compras de iTunes Store, App Store, iBookstore o Mac App Store realizadas en los últimos 90 días, inicia sesión con tu ID de Apple. Para obtener ayuda con compras anteriores, ponte en contacto con el Soporte de iTunes Store.

Selecciona la aplicación

Una vez que hayas ingresado al sitio web de Apple, podrás ver una lista de las descargas, compras y actualizaciones de aplicaciones que han ocurrido en los últimos 90 días.

También puedes usar el campo de Búsqueda para localizar una aplicación rápidamente.

Puedes ver el valor de las descargas y compras de los últimos 90 días

Motivos para solicitar un reembolso

Selecciona los motivos de tu problema o reclamo

Al solicitar un reembolso, Apple te pide que clasifiques el motivo de tu solicitud, entre las opciones que se indican a continuación, y que proporciones una descripción del problema.

  • No autoricé esta compra
  • No quería comprar este artículo
  • Quería comprar un artículo diferente
  • El artículo no se ha descargado o no lo puedo encontrar.
  • El artículo no se puede instalar o se descarga muy lentamente.
  • El artículo se abre pero no funciona según lo esperado
  • El problema no aparece aquí

Cuando hayas elegido la opción más apropiada, introduce una descripción de tu problema en el campo de texto libre.

Si seleccionaste "no autoricé esta compra" o "el artículo no se descargó o no lo puedo encontrar", se te pedirá que informes de las siguientes maneras:

No autoricé esta compra

Selecciona el criterio apropiado

El modelo de Apple de aplicaciones gratuitas con compras integradas, o IAP, se ha vuelto cada vez más controvertido. Algunos desarrolladores sin escrúpulos crean aplicaciones que requieren la compra de créditos o similares para habilitar su funcionalidad.

Esto es especialmente cierto en algunas aplicaciones diseñadas para niños. Ha habido varios casos importantes de personas que han acumulado grandes facturas como resultado del IAP.

Esta es la opción a seleccionar si no has autorizado la compra de una aplicación o IAP. Apple te dirá:

Nos tomamos la seguridad en serio.

Si se te cobró sin tu autorización, nos gustaría ayudarte lo antes posible. Visita el Soporte de iTunes Store para saber qué métodos de contacto están disponibles para asistencia inmediata.

Haz clic en el botón de Soporte de iTunes Store para obtener más ayuda de Apple.

El artículo no se ha descargado o no lo puedo encontrar.

Selecciona el criterio adecuado

Si tu aplicación no se descargó, puedes intentarlo de nuevo en otro momento. Si aún tienes problemas para descargarla, informa del problema a Apple. Su sitio web te recomendará:

Cuando compras en iTunes, iTunes en la Nube almacena tu historial de compras. Puedes descargar cualquier contenido disponible que cumpla los requisitos, y que haya sido comprado previamente, a cualquiera de tus ordenadores o dispositivos asociados desde tu página de Compras.

Para seleccionar la aplicación con la que tienes un problema, haz clic en Ver compras. Si necesitas ayuda adicional con un artículo, ponte en contacto con el Soporte de iTunes Store.

Contacto web

Después de la notificación de tu problema, se muestra un mensaje: Un asesor de asistencia de iTunes se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas a través de la dirección de correo electrónico asociada a este ID de Apple para resolver tu solicitud.

Chat vía web

Si se te ofrece la opción de participar en un chat en línea, te conectarás con un representante de Apple al que podrás acudir con tu consulta.

El chat web de Apple te pone en contacto con un representante de Apple

Problemas comunes

Errores de iTunes Store

Antes de iniciar una consulta a Apple, las páginas de soporte pueden arrojar luz sobre tu consulta. Con respecto a los errores del iTunes Store, vale la pena echar un vistazo a las páginas de soporte para Mac o Windows.

Cómo reanudar las descargas interrumpidas de iTunes Store

Si alguna vez se interrumpe una descarga, por cualquier motivo, Apple explica cómo reanudar las descargas interrumpidas de iTunes Store.

Conclusión

A veces, aunque raramente, se producen errores y es útil saber que se puede obtener ayuda cuando se necesite. Si crees que te han cobrado incorrectamente por una aplicación, este tutorial te ha mostrado cómo solicitar un reembolso.

Sin embargo, debes recordar que Apple no parece considerar ninguna compra que tenga más de 90 días de haberse realizado.

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