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¡Ayuda! ¡Mi Mac no enciende!

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Spanish (Español) translation by Nadia Gonzales (you can also view the original English article)

Lo impensable ha sucedido. Tu inversión de 2.000 dólares ha decidido estirar la pata y no encender. ¿Qué se supone que hagas? ¿Botarla? ¿Venderla como "ligeramente usada" en línea? ¿Ir a comprar una nueva computadora? No, porque tenemos algunas formas geniales que pueden ayudarte a revivir tu maquina.


Revisa lo básico

¿Intentaste encenderla y apagarla de nuevo?

Hay una razón por la que los agentes de soporte técnico te hacen las preguntas más básicas de solución de problemas cuando los llamas: El 90% de estos problemas se pueden resolver con sólo comprobar que el cable de alimentación esté enchufado y enviando energía (ordenadores de escritorio) o que la batería esté completamente cargada (ordenadores portátiles).

Parece ridículo tener que revisar esto, pero los cables se pueden soltar (desconectar) sin que te des cuenta. Además, las aplicaciones fallan y se paralizan. Un simple reinicio puede ser la solución a tu problema.

Envíala a Apple

Si tu computadora no enciende y aún tiene garantía vigente, deja que los profesionales de Apple la arreglen. Puedes programar una reparación en línea, en una tienda Apple Store o a través de un Distribuidor Autorizado Apple. Este tutorial está más dirigido a usuarios de Mac con productos fuera de garantía. No obstante, una visita a la Genius Bar suele ser una forma segura de averiguar qué le pasa a tu máquina.


Problemas de hardware

El término "hardware" se refiere a los componentes físicos de tu ordenador. Estos incluyen el procesador, el disco duro, el teclado, los altavoces, etc. Los problemas de hardware suelen ser más caros y difíciles de solucionar, pero son menos comunes que los problemas de software. A diferencia de los problemas de software, tu ordenador te dirá qué pieza de hardware está causando realmente el problema a través de un servicio llamado "Power-on-self-test" (diagnostico Apple) o POST para abreviar.

Casi todos los aparatos electrónicos tienen una secuencia POST, especialmente las computadoras. La secuencia POST verifica que todos los componentes del hardware funcionan correctamente antes de que se cargue el software. Si algo no funciona, el POST enviará una señal al altavoz incorporado de tu ordenador y te avisará. Las alertas son:

Un pitido: No hay RAM instalada

Cuando tu ordenador se ejecuta a través de la secuencia POST, comprueba si hay alguna memoria RAM instalada en la máquina. Si no se detecta una RAM, emitirá un pitido, error "No hay RAM instalada". Las opciones de reparación son bastante simples: asegúrate de que tienes una RAM instalada en tu máquina.

Si tienes la RAM instalada correctamente y recibes este error: tu tarjeta madre puede estar defectuosa y no detectar la RAM.

2 pitidos: Tipos de RAM incompatibles

Este es uno de los errores POST más comunes, y suele ocurrir después de que la memoria RAM ha sido actualizada en tu máquina. Cuando recibes un error de dos pitidos, tu ordenador te dice: "Hay RAM y está bien instalada, pero no puedo usarla". Asegúrate de que has comprado el tipo correcto de RAM para tu computadora. Si aún los tienes, instala los chips de memoria RAM que vienen con el equipo.

Para obtener ayuda en esta área, echa un vistazo a nuestro tutorial sobre cómo instalar una RAM en una MacBook Pro.

3 pitidos: RAM mal instalada

Este es otro error POST común, que significa que la RAM instalada en tu ordenador no está bien colocada en la bandeja, y por lo tanto no se comunica con la tarjeta madre de forma adecuada. Asegúrate de que la RAM encajó correctamente en la tarjeta madre, y que los diodos de conexión no estén sucios o rotos.

4 pitidos: Software de arranque dañado

Este temido error POST de "4 pitidos" se produce cuando el ordenador no puede leer correctamente la información del software del disco duro, normalmente como resultado de un fallo del disco duro. Sin embargo, no siempre es así. Intenta iniciar tu ordenador en modo seguro. Si lo logras, probablemente sea una actualización corrupta. Haz una copia de seguridad de tus datos y vuelve a instalar OS X.

5 Beeps: Procesador inservible

El procesador es la parte más importante del ordenador, sin él no se puede hacer nada. En pocas palabras, recibir una alerta de cinco pitidos es muy mala señal. Esto sucede cuando la placa madre no puede comunicarse adecuadamente con el CPU debido a un montón de problemas. La mayoría de las veces, es más fácil conseguir una nueva computadora. Si tienes una MacPro: Asegúrate de que tu disipador de calor esté bien instalado y el ventilador esté en funcionamiento.

Ningún pitido: posible problema de energía

La ausencia de pitidos puede significar que la secuencia POST no encontró fallos de hardware, o que nunca se ejecutó debido a un problema de energía. En ordenadores portátiles, si la batería está muy agotada, la secuencia POST puede no funcionar. En los ordenadores de escritorio, si la fuente de alimentación no está conectada a todos los terminales de la tarjeta madre, la secuencia POST no se ejecutará.

Advertencia: Algunas de las soluciones a los errores POST pueden anular la garantía de la maquina. Si todavía tienes alguna garantía, ¡deja que los profesionales de Apple arreglen tu ordenador!

Restablecer la NVRAM

Tu computadora almacena configuraciones especiales, que se requieren para el arranque, en un sector de la RAM llamado NVRAM. En las PC: estos ajustes pueden modificarse en la BIOS, lo que puede llevar a una configuración inadecuada. OS X no te da acceso directo a estas configuraciones, pero pueden corromperse como las de una PC.

En ciertos casos, cuando la NVRAM se altera, el ordenador no enciende. Y como esto no es un problema de hardware, no se produce ningún error POST. Puedes restablecer fácilmente la configuración de la NVRAM con un simple comando de tecla, al iniciar tu computadora.

  1. Apaga completamente el ordenador.
  2. Usando el teclado (sólo para portátiles), localiza las teclas Comando, Opción, P y R y prepárate para pulsarlas todas.
  3. Enciende el ordenador y pulsa todas las teclas mencionadas anteriormente (⌘+⌥+P+R)
  4. Mantén estas teclas pulsadas hasta que el ordenador se reinicie y vuelvas a oír el tono de arranque.
  5. Suelta las teclas.

Una vez que la computadora se haya encendido, tendrás que reconfigurar la mayoría de los ajustes dentro de las Preferencias del Sistema, ya que se han restablecido.


Restablecer el SMC

El Controlador de Administración del Sistema es una importante pieza de software que administra parte del hardware de tu computadora. Esto incluye, pero no se limita a: ventiladores, altavoces, luces, lectores de tarjetas SD (si corresponde) y energía. No es recomendable que restablezcas el SMC por problemas simples como una aplicación o sistema operativo colgado. Sin embargo, si el problema es recurrente, reiniciar el SMC puede ser la única buena solución al problema.

Ordenadores portátiles

  1. Apaga el portátil por completo.
  2. Conecta el adaptador de CA y asegúrate de que esté suministrando energía.
  3. Usando el teclado, presiona y mantén presionados al mismo tiempo el botón Shift de la izquierda, el de comando, el de opción y el de encendido.
  4. Suelta todas las teclas al mismo tiempo.
  5. Pulsa el botón de encendido para encender tu portátil.

Ordenadores de escritorio

  1. Apaga la computadora por completo.
  2. Desconecta el cable de alimentación (energía).
  3. Déjalo desconectado durante al menos 15 segundos.
  4. Vuelve a conectar el cable de alimentación.
  5. Espera al menos 5 segundos.
  6. Enciende tu computadora.
Consejo: si tu ordenador se fabricó antes de 2009, consulta la documentación de soporte de Apple para ver los productos obsoletos, ya que el proceso es diferente.

Inicio seguro en modo seguro

El software se refiere a los programas que ejecuta tu ordenador, desde el navegador de Internet hasta el sistema operativo. El propósito del software es crear un vínculo entre el usuario y el hardware. Sin embargo, el software y el hardware no se corresponden y los archivos pueden corromperse, impidiendo el arranque. Una forma rápida y fácil de encontrar problemas de software en tu ordenador es hacer el arranque en modo seguro.

En pocas palabras, el modo seguro sólo carga los archivos necesarios para el funcionamiento normal del sistema. Cosas como los temas personalizados o las extensiones de aplicaciones pueden no funcionar correctamente cuando estás en modo seguro porque un componente requerido puede no estar cargado. El modo seguro también escanea los directorios de tu disco duro en busca de errores.

Para arrancar tu equipo en modo seguro:

  1. Apaga tu ordenador por completo.
  2. Usando el teclado (sólo para portátiles), mantén pulsada la tecla Shift.
  3. Enciende el ordenador.
  4. Mantén presionada la tecla Shift hasta que aparezca el logo de Apple.
  5. Suelta la tecla Shift.

Una vez en modo seguro, busca las aplicaciones o servicios problemáticos que están causando el fallo del arranque normal.


Acceder a la Partición de Recuperación

Apple dejó de enviar DVD de recuperación con sus productos hace un tiempo, y si bien eso puede parecer algo malo, en realidad no lo es. Tu Mac tiene una partición extra en su disco duro dedicada a las herramientas de recuperación. Esta es la Recovery HD (recuperación de disco duro). Desde ahí, puedes reinstalar el OS X, acceder a la Utilidad de Discos para administrar tus discos, u obtener documentación de ayuda si no puedes iniciar.

The OS X Recovery application gives you the power to fix your mac if it wont turn on
La aplicación Recovery de OS X te da el poder de arreglar tu Mac si no enciende.

Para acceder a Recovery HD:

  1. Apaga el ordenador por completo.
  2. Si tienes FileVault activado: Mantén pulsadas las teclas Comando y R y enciende tu computadora.
  3. Si no tienes FileVault activado: Mantén pulsada la tecla Opción y enciende el ordenador. Utiliza las teclas de flecha para seleccionar Recovery HD.

Recovery HD: Verificar y reparar disco

Un problema común con los discos duros es la estructura del disco. Esto puede llevar a problemas que involucran el arranque. Afortunadamente, la Utilidad de Discos de OS X puede verificar y reparar los problemas de estructura de los discos por ti.

  1. Arranca en modo Recuperación
  2. Abre Utilidad de Discos.
  3. Selecciona "Macintosh HD" en la barra lateral izquierda
  4. Haz clic en "Verificar disco" en la parte inferior derecha.
  5. Si surge algún problema, haz clic en "Reparar disco" y OS X intentará solucionarlo.

Recovery HD: Reinstalar OS X

A veces tu sistema operativo puede corromperse y no arrancar o funcionar normalmente. Debido a que OS X es un sistema basado en UNIX, puedes reinstalar el sistema operativo sin perder tus datos personales. Para ello, necesitarás una conexión a Internet activa y unas 2 horas.

  1. Arranca en modo Recuperación
  2. Conectate a una red WiFi o alámbrica
  3. Selecciona Reinstalar OS X

Recovery HD: Formatear el disco duro

Si tu disco duro se ha corrompido gravemente, es posible que tengas que formatearlo por completo y empezar de nuevo. Esto elimina todos los datos del disco duro, incluidos los archivos. Asegúrate de que has hecho una copia de seguridad de tus datos antes de formatear el disco.

  1. Arranca en modo Recuperación
  2. Conectate a una red WiFi o alámbrica
  3. Abre Utilidad de Discos
  4. Selecciona Macintosh HD en la barra lateral izquierda
  5. Ve a la pestaña Borrar
  6. Deja el formato en Mac OS Plus (con registro)
  7. Haz clic en "Borrar"

Una vez que la unidad esta vacía, consulta la guía anterior sobre cómo reinstalar OS X.

Consejo: Formatear el disco duro elimina completamente todos los datos del mismo. Esto incluye tus archivos personales. Asegúrate de que has hecho una copia de seguridad de los archivos que no quieres perder.

Cuando todo lo demás falla

Si has agotado todos los medios que te ofreció esta guía y tu ordenador sigue sin encender. Lamentablemente, tienes un ordenador dañado y es posible que tengas que buscar ayuda profesional para repararlo. Encuentra un buen taller de reparación local y haz que le echen un vistazo. Puede ser caro, pero suele ser más barato que un ordenador nuevo.

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