Bagaimana Mengatur Mac Untuk Memudahkan Dukungan Jarak Jauh

Semakin banyak teman dan keluarga yang memiliki Mac, apakah itu sebagai komputer rumahan pertama mereka atau mereka telah beralih dari komputer Windows. Ini berarti bahwa, sebagai penggemar Mac, kita biasanya menjadi yang pertama kali dicari oleh orangtua ketika ketika terjadi sesuatu yang tidak beres. Di dalam panduan ini, Saya akan menunjukkan kamu cara mengatur Mac dalam sebuah cara dimana kebutuhan dukungan jarak jauh bisa dilakukan dengan cepat dan mudah.

Pertanyaan Pertama: Mengapa?

Jika kamu pernah berkerja di dukungan IT, bahkan selama setahun, teman-teman dan keluarga berasumsi bahwa kamu tidak hanya bisa menyelesaikan apapun masalah mereka namun kamu juga akan senang melakukannya! Itu tidak terelakkan, dan setelah berkerja sebagai Genius selama beberapa tahun, saya terkadang juga menjadi anggota dukungan IT untuk keluarga besar.

Namun mari hadapi itu, kamu tidak bisa benar-benar mengatakan tidak dalam mengatasi permasalahan komputer orangtuamu bukan? Sebagai gantinya, mari permudah hidup kita dengan mempersiapkan Mac milik anggota keluarga dengan beberapa alat dan pengaturan berguna sehingga jika terjadi sesuatu, kamu menyelesaikannya dengan lebih baik, dan dengan cepat!

Rencana

Saya akan menggunakan sebuah Mac contoh yang akan kita anggap milik orangtua saya. Mereka tidak sangat paham komputer dan hanya menggunakannya untuk akses internet, email, pemrosesan kata dan mengelola foto. Karena Mac tidak mengalami beberapa jenis kegagalan hardware, kita akan menginginkan sebuah cara untuk melihat apa yang mereka lihat dengan beberapa bentuk akses jarak jauh (sehingga kita bisa melihat permasalahannya sendiri dan memperbaikinya), menjalankan pembaharuan dan menginstal tanpa memerlukan mereka untuk duduk di depan komputer dan memasukkan kata sandi dan juga memberikan beberapa informasi dukungan tambahan untuk masa-masa ketika kamu sedang tidak ada.

Dengan pemikiran di atas, berikut rencana kita untuk Mac milik orangtua kita:

• Sebuah akun administrator kedua untuk kita gunakan
• Akses jarak jauh dalam bentuk berbagi layar (dalam kasus ini kita akan menggunakan TeamViewer)
• Mengatur pembaharuan software agar terunduh secara otomatis
• Memastikan ada rencana backup yang bagus
• Menyediakan informasi kontak AppleCare dan lokasi Apple Store terdekat

1. Akun Administrator Kedua

Pengaturan akun administrator kedua berarti bahwa kita akan selalu memiliki akses administrator dan memungkinkan kita untuk menjalankan pembaharuan dan instalasi tanpa memerlukan kata sandi orangtua kamu. Sebagai tambahan, jika mereka mengalami permasalahan dengan akun pengguna mereka (misalnya, mereka tidak bisa masuk), kamu tetap berada dalam posisi untuk memperbaiki permasalahan karena akan ada akun kedua yang jarang digunakan.

Langkah 1

Buka System Preferences dan kemudian pilih Users & Groups

Langkah 2

Kamu kemungkinan perlu membuka preference pane untuk membuat perubahan, so klik icon gembok di sudut kiri bawah dan masukkan kata sandi pengguna saat ini. Ini akan menjadi yang terkhir kalinya kita memerlukan orangtuamu untuk memasukkan kata sandi mereka, karena selanjutnya semua yang kita lakukan akan menggunakan akun administrator yang baru.

Langkah 3

Klik icon + di kiri bawah panel untuk menambahkan akun baru. Ubah pilihan drop-down New Account menjadi Administrator.

Pada tahap ini, saya ingin memasukkan nama Administrator. Kamu bisa memasukkan apapun yang kamu inginkan, asalkan itu belum digunakan. Jika kamu suka, kamu bisa menimpa Account Name menjadi hanya “admin”, membuatnya sedikit lebih mudah untuk memasukkan ketika menggunakan detail login.

Buat sebuah kata sandi yang sangat aman! Jangan gunakan kata sandi umum seperti “password” atau “admin”.

Langkah 4

Setelah kamu menyelesaikan panel akun baru, klik Create User. Jika orangtuamu mengaktifkan login otomatis, kamu mungkin mendapatkan pesan untuk menonaktifkan login otomatis. Tetap aktifkan itu untuk saat ini namun pastikan untuk mendiskusikan dengan orangtua untuk menonaktifkannya karena memiliki risiko keamanan yang besar dan merupakan salah satu fitur yang sangat saya rekomendasikan untuk tidak digunakan.

Kita sekarang telah membuat sendiri akun administrator yang bisa kita gunakan. Maksud dari ini adalah bahwa pada titik manapun kita diminta untuk memasukkan kata sandi pengguna (sebagai contoh, menginstal software), kita bisa memasukkan nama pengguna administrator dan kata sandinya.

2. Akses Jarak Jauh

Akses jarak jauh yang akan kita atur akan menjadi salah satu yang sangat mudah untuk digunakan dan tidak melibatkan pengaturan jaringan untuk mengubahnya, dan juga bebas untuk digunakan. Kita akan mencapai ini dengan menggunakan salah satu aplikasi favorit saya, TeamViewer.

TeamViewer merupakan alat akses jarak jauh multiguna. Kita bisa menggunakan itu untuk berbagi layar, mengirimkan file, obrolan video, berbagi presentasi dan banyak lagi. Namun, kita tidak memerlukan semua itu - yang menarik bagi kita adalah fitur berbagi layar.

Tidak seperti aplikasi lainnya, TeamViewer didesain sederhana mungkin bagi pengguna akhir (di dalam kasus ini, orangtua kita). Alih-alih mendaftarkan atau membuat login, ketika aplikasi TeamViewer dijalankan itu menampilkan sembilan digit kode ID dan empat digit kode sandi yang dibuat acak. Yang kita perlukan hanyalah meminta kedua kode tersebut dari orangtua kita dan kita bisa mengakses Mac secara langsung dan menggunakan layar mereka. Sembilan digit ID tetap sama namun kode sandi dibuat secara acak setiap saat untuk keamanan, yang membuat ini sangat berguna.

Yang paling menarik, itu sepenuhnya gratis untuk penggunaan non komersial.

Langkah 1

Pertama-tama, kunjungi halaman unduh TeamViewer.

Pada Mac kamu, unduh versi lengkap TeamViewer. Ini memungkinkan kita untuk terhubung jarak jauh ke Mac milik orangtua kita juga sebagai sesi awal jika diperlukan.

Langkah 2

Setelah diunduh, instal aplikasi dengan menjalankan installer di dalam file unduhan. Ini akan menempatkan TeamViewer di dalam folder Applications.

Langkah 3

Pergi ke folder Applications dan jalankan TeamViewer. Pada peluncuran pertamanya, kamu akan diminta untuk mengatur kata sandi akses jarak jauh permanen. Ini untuk mengakses Mac tersebut. Untuk tujuan panduan ini, kamu bisa memilih skip karena kita tidak akan berbagi layar Mac milikmu.

Langkah 4

Pada Mac orangtua kita, kamu akan ingin mengunduh aplikasi TeamViewer QuickSupport, yang terdaftar pada Additional Downloads. Alasan kita menggunakan versi ini bukannya versi lengkap adalah karena tidak ada pilihan lain dalam versi ini, tujuan satu-satunya adalah memungkinkan koneksi jarak jauh yang membuatnya sangat mudah untuk digunakan.

Langkah 5

Setelah TeamViewer QuickSupport diunduh, buka file DMG dimana kamu akan melihat aplikasi. Tidak seperti versi yang kita unduh pada Mac milik kita, ini tidak memerlukan instalasi untuk berjalan. Sebagai gantinya, cukup tarik aplikasi ke folder Applications.

Langkah 6 (Pengujian)

Sekarang untuk menguji TeamViewer! Mari jalankan aplikasi TeamViewer QuickSupport pada Mac milik orangtua kita yang akan menampilkan 9 digit ID dan kode sandi yang dibuat acak.

Jalankan TeamViewer pada Mac dan masukkan 9 digit ID yang kita punya, kemudian klik Connect. Pada titik tersebut point, aplikasi akan memintamu untuk memasukkan kode sandi. Masukkan kode dan lanjutkan maka kamu sekarang hendaklah berbagi layar dengan Mac milik orangtua kita! Kapanpun orangtua kita memiliki permasalahan atau memerlukan beberapa dukungan, kita bisa meminta mereka untuk menjalankan TeamViewer QuickSupport dari folder Applications dan menyediakan detail yang kita perlukan, yang memungkinkan kita untuk terhubung secara instan. Kita secara efektif berada pada Mac dan bisa melakukan hampir apapun yang kita perlukan.

Mengapa Akses Jarak Jauh?

Ada dua alasan yang sangat bagus mengapa mengatur sebuah bentuk akses jarak jauh berguna. Yang pertama adalah kita tidak bisa selalu bergantung pada keakuratan informasi yang disampaikan lewat telepon. Itu tidak berarti bahwa orang tersebut tidak jujur, itu berarti bahwa apa yang dilihat pengguna mungkin tidak sepenuhnya membantu kita mengidentifikasi permasalahan.

Ayahmu menelepon dan memberitahumu bahwa dia mengira telah kehilangan semua foto-fotonya. Dia bisa membuka iPhoto namun itu mengatakan tidak bisa menemukan perpustakaan iPhoto. Kamu memintanya untuk memeriksa trash namun tidak ada apapun di sana. Setelah beberapa saat, kamu memutuskan untuk mengunjungi orangtuamu agar melihat lebih jauh, dengan beranggapan Mac memerlukan beberapa instalasi ulang software atau pengembalian data.

Ketika kamu tiba di sana, kamu melihat perpustakaan iPhoto dimana itu seharusnya berada, di dalam folder Photos. Namun, namanya telah berubah menjadi beberapa karakter yang aneh. Apa yang mungkin terjadi adalah file secara tidak sengaja dinamai ulang ketika sesuatu diletakkan di atas keyboard.

Meskipun contoh di atas tidak biasa, itu terjadi. Jika kita memiliki akses jarak jauh dan bisa melihat layar milik ayahmu, itu akan membuatmu menghemat perjalanan.

Alasan kedua juga terkait dengan contoh di atas. Sangat sulit untuk memberikan instruksi detail kepada seseorang yang tidak paham komputer, khususnya ketika instruksi tersebut mungkin melibatkan penggunaan Disk Utility atau, mohon ampun, Terminal. Tidak ada jaminan instruksi tersebut akan diikuti dengan benar dan kamu tidak menginginkan sesuatu menjadi salah atau kamu yang menjadi tertuduh!

3. Pembaharuan Software

Selalu merupakan ide bagus untuk memastikan Mac bisa mengerjakan tugas sebanyak mungkin ketika menghindari permasalahan. Sebuah penyelesaian yang sangat umum bagi kebanyakan pengguna Mac pemula adalah menginstal pembaharuan yang mereka perlukan. Ini hendaklah selalu menjadi pemeriksaan pertama ketika menyelesaikan masalah terkait software!

Walaupun kita tidak bisa mengelola semua pembaharuan aplikasi dan pembelian lewat Mac App Store tidak bisa diperbaharui secara otomatis (dalam versi OS X hingga 10.8 Mountain Lion), kita tetap bisa memastikan OS X diperbaharui secara rutin.

Langkah 1

Buka System Preferences dan pilih Software Update.

Langkah 2

Kita ingin memastikan bahwa OS X memeriksa pembaharuan secara otomatis juga mengunduhnya secara otomatis dalam latar belakang. Sebagai tambahan, mari kita pastikan bahwa file sistem dan pembaharuan keamanan juga terinstal secara otomatis.

Dalam Mountain Lion, ini berarti memastikan semua pilihan kita disini dipilih.

4. Backup

Saya adalah penyuara backup dan karena Apple menyediakan solusi bagus dalam bentuk Time Machine, jelas tidak alasan mengapa orangtua kita tidak memiliki backup. Jika mereka memiliki hard drive eksternal yang cocok (jika tidak, minta mereka membelinya) kita bisa memastikan data mereka di-backup secara tetap. Ini tidak hanya berarti mereka memiliki ketenangan namun jika mereka perlu mengembalikan apapun, mereka bisa melakukannya sendiri atau jika mereka terhambat, kita bisa melakukannya dengan menggunakan akses jarak jauh yang sudah kita buat.

Langkah 1

Pastikan kamu memiliki hard drive eksternal berkapasitas besar. Karena USB drive begitu murah, tidak masuk akal untuk membeli apapun yang kurang dari 1TB. Jika mungkin, cari USB 3.0. Mereka biasanya memiliki harga yang sama, kompatibel dengan versi terdahulu jika orangtua kita memutuskan untuk membeli Mac baru di masa mendatang, maka hard drive bisa memanfaatkan teknologi USB yang lebih baru.

Langkah 2

Colokkan hard drive baru. Time Machine akan menanyakan apakah kita ingin menggunakan drive ini untuk tujuan backup. Jika iya, maka konfirmasikan hal tersebut.

Jika tidak kita juga bisa membuka System Preferences dan memilih Time Machine. Klik Select Disk dan pilih drive baru yang baru saja kita hubungkan. Sederhana!

5. Dukungan Lebih Lanjut Dengan Apple

Terkadang, tidak peduli seberapa sulit kita mencoba, akan ada masalah yang tidak bisa kita selesaikan. Apakah itu permasalahan software yang membingungkan kita atau Mac mengalami kegagalan, pada titik tersebut tergantung pada orang-orang di Apple untuk menyelesaikannya dan membuat Mac berjalan kembali.

Pemilik Mac memiliki dua metode utma dalam mendapatkan dukungan dari Apple. Pilihan pertama adalah menelepon dukungan AppleCare. AppleCare memiliki pusat panggilan di seluruh dunia dan tersedia dalam banyak bahsa dan negara. Dengan AppleCare Protection Plan (APP), kamu bisa menelepon mereka sesering yang kamu suka dengan hanya menggunakan biaya panggilan telepon. Namun, selalu layak untuk menelepon mereka bahkan tanpa APP karena mereka akan mencoba beberapa troubleshooting dasar sebelum melanjutkan.

Pilihan kedua adalah mengunjungi Genius Bar di Apple Store terdekat. Genius Bar beroperasi berdasarkan sistem perjanjian, namun bebas digunakan sepenuhnya. Semua janji gratis dan mereka akan melakukan apapun yang mereka bisa dalam 15–20 menit tersebut untuk membantumu. Jika Mac di luar garansinya, mereka akan menyebutkan detail biaya yang diperlukan jika kamu perlu melakukan servis. Jika itu memiliki garansi, mereka akan dapat memfasilitasi perbaikan tanpa biaya.

Jadi, untuk memastikan orangtua kita memiliki apapun yang dibutuhkan, kita akan membuat sebuah kontak dalam Contacts. Di dalamnya, kita akan menempatkan nomor telepon AppleCare, alamat Apple Store terdekat dan alamat web untuk laman toko. Dengan cara tersebut, jika orangtua kita memerlukan dukungan dari Apple, mereka memiliki semuanya dalam satu tempat.

Langkah 1

Mari temukan nomor telepon lokal AppleCare. Apple memiliki artikel pendukung dalam mencari nomor telepon AppleCare di seluruh dunia, detail dengan biaya lokal yang mungkin dicantumkan.

Karena saya berlokasi di UK, Saya akan menggunakan nomor telepon 0844 209 0611.

Langkah 2

Sekarang untuk menemukan Apple Store terdekat. Ini mungkin layak atau tidak, tergantung pada dimana orangtua kita tinggal. Beberapa negara mungkin tidak memiliki Apple Store jadi jika kamu tidak memiliki toko terdekat, kamu bisa melewatkan bagian ini. AppleCare akan selalu dapat menyediakan kamu lokasi Apple Authorised Service Centre terdekat, yang bisa melakukan pekerjaan yang sama seperti Apple Store.

Kamu bisa menemukan daftar lengkap Apple Stores di Apple Retail.

Untungnya, Apple Store berada dekat dengan orangtua kita, dalam kasus saya adalah Apple Store Trafford Centre. Seperti yang kamu bisa lihat dalam lama toko, kita mendapatkan informasi alamat, nomor telepon dan jam buka. Lebih penting lagi, di kanan atas laman terdapat tombol biru Buat Janji untuk membuat janji Genius Bar.

Langkah 3

Buka Contacts dari folder Applications, kemudian klik tombol + untuk menambahkan kontak baru.

Tambahkan nama “AppleCare” sebagai nama perusahaan, biarkan nama depan dan belakang kosong dan centang pada kotak bertanda "Company". Masukkan nomor telepon AppleCare sebagai nomor utama.

Langkah 4

Tambahkan alamat Apple Store pada kontak dan juga alamat web laman toko dimana itu bertuliskan home page.

Klik Done. Sekarang kita memiliki kartu kontak lengkap yang berisi semua informasi kontak berguna untuk Apple Support.

Kesimpulan

Walaupun mungkin tampaknya ada banyak pekerjaan dalam mengatur dukungan pada Mac milik orangtua kita, itu sebenarnya sangat jelas. Lebih jauh lagi, itu membuat mereka lebih mudah terbantu di masa mendatang ketika kamu melakukan sedikit usaha ini. Satu-satunya kelemahan adalah bahwa itu berhasil dengan sangat baik, mereka akan datang untuk bergantung padamu dan, lebih buruk lagi, memberitahu semua teman dan keluarga mengenai kamu!

Pada akhirnya, langkah-langkah yang telah kita ambil di atas memastikan bahwa seorang anggota keluarga yang baru menggunakan Mac bisa senang dengan mengetahui bahwa jika terjadi suatu kesalahan, kamu lebih dari siap untuk menangani permasalahan apapun yang ada pada Mac.